====== ESCALATION LIST ======

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**Abertura de Chamados Técnicos**

Telefones para Abertura de Chamados => 0800.494.0600 / (31) 3390.6900 -> Opção 2 da URA

Telefones para Abertura de Chamados 24x7 => 0800.494.0600 / (31) 3390.6900 -> Opção 2 da URA

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**Abertura de chamados via WEB**

Nossos clientes são cadastrados no sistema de chamados “Gerencia1”, que possibilita abrir chamados e ter todo histórico de ocorrências através do portal www.gerencia1.com.br.

No portal também é possível acompanhas o status e as ações em tempo real;
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**Atendimento dedicado ao cliente e tratativa de incidentes**

A INTEREDE conta com uma equipe técnica de atenção específica ao cliente responsável por:

- Acompanhamento do chamado via escalonamento
- Envio de relatórios após 72 horas do término do incidente, mediante solicitação, e históricos de
eventos técnicos de falhas e ações preventivas
- Escalonamento de chamados técnicos
- Análise de problemas recorrentes
- Oportunidades de melhorias na solução técnica visando a qualidade do serviço

**A equipe de atenção ao cliente atua durante o horário comercial e em regime de sobreaviso e faz parte da
Lista de Escalonamento.**

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**Atendimentos Administrativos, Comerciais, Financeiro, SAC**

Telefones para Atendimento (Em dias úteis de 8h as 18h) => 0800.494.0600 / (31) 3390.6900

Atendimento via WEB (Em dias úteis de 8h as 18h) => Nossos clientes são cadastrados no sistema de chamados “Gerencia1”, que possibilita abrir chamados e ter todo histórico de ocorrências através do portal www.gerencia1.com.br.

No portal também é possível acompanhas o status e as ações em tempo real.

**Boleto e Nota Fiscal e segunda via**

Nosso faturamento é automatizado o qual receberá por e-mail e tem acesso direto através da central do assinante http://central.interede.com.br/, caso não tenha acesso basta se cadastrar, caso tenha duvidas ligue para (31) 3390.6900.