contato
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- | CONTATO PARA SUPORTE | + | ====== ESCALATION LIST ====== |
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+ | |||
+ | **Abertura de Chamados Técnicos** | ||
+ | |||
+ | Telefones para Abertura de Chamados => 0800.494.0600 / (31) 3390.6900 -> Opção 2 da URA | ||
+ | |||
+ | Telefones para Abertura de Chamados 24x7 => 0800.494.0600 / (31) 3390.6900 -> Opção 2 da URA | ||
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+ | |||
+ | **Abertura de chamados via WEB** | ||
+ | |||
+ | Nossos clientes são cadastrados no sistema de chamados “Gerencia1”, | ||
+ | |||
+ | No portal também é possível acompanhas o status e as ações em tempo real; | ||
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+ | |||
+ | **Atendimento dedicado ao cliente e tratativa de incidentes** | ||
+ | |||
+ | A INTEREDE conta com uma equipe técnica de atenção específica ao cliente responsável por: | ||
+ | |||
+ | - Acompanhamento do chamado via escalonamento | ||
+ | - Envio de relatórios após 72 horas do término do incidente, mediante solicitação, | ||
+ | eventos técnicos de falhas e ações preventivas | ||
+ | - Escalonamento de chamados técnicos | ||
+ | - Análise de problemas recorrentes | ||
+ | - Oportunidades de melhorias na solução técnica visando a qualidade do serviço | ||
+ | |||
+ | **A equipe de atenção ao cliente atua durante o horário comercial e em regime de sobreaviso e faz parte da | ||
+ | Lista de Escalonamento.** | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | **Atendimentos Administrativos, | ||
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+ | Telefones para Atendimento (Em dias úteis de 8h as 18h) => 0800.494.0600 / (31) 3390.6900 | ||
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+ | Atendimento via WEB (Em dias úteis de 8h as 18h) => Nossos clientes são cadastrados no sistema de chamados “Gerencia1”, | ||
+ | |||
+ | No portal também é possível acompanhas o status e as ações em tempo real. | ||
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+ | **Boleto e Nota Fiscal e segunda via** | ||
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+ | Nosso faturamento é automatizado o qual receberá por e-mail e tem acesso direto através da central do assinante http:// | ||
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- | 24H | ||
contato.1514328399.txt.gz · Última modificação: 2017/12/26 23:46 por root