contato
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contato [2019/09/24 04:44] – root | contato [2019/09/24 04:53] (atual) – root | ||
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Linha 8: | Linha 8: | ||
Telefones para Abertura de Chamados 24x7 => 0800.494.0600 / (31) 3390.6900 -> Opção 2 da URA | Telefones para Abertura de Chamados 24x7 => 0800.494.0600 / (31) 3390.6900 -> Opção 2 da URA | ||
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+ | ---- | ||
**Abertura de chamados via WEB** | **Abertura de chamados via WEB** | ||
Linha 14: | Linha 16: | ||
No portal também é possível acompanhas o status e as ações em tempo real; | No portal também é possível acompanhas o status e as ações em tempo real; | ||
+ | ---- | ||
- | Atendimento dedicado ao cliente | + | **Atendimento dedicado ao cliente e tratativa de incidentes** |
A INTEREDE conta com uma equipe técnica de atenção específica ao cliente responsável por: | A INTEREDE conta com uma equipe técnica de atenção específica ao cliente responsável por: | ||
- | Acompanhamento do chamado via escalonamento | + | - Acompanhamento do chamado via escalonamento |
- | Envio de relatórios após 72 horas do término do incidente, mediante solicitação, | + | - Envio de relatórios após 72 horas do término do incidente, mediante solicitação, |
- | eventos técnicos de falhas e ações preventivas. | + | eventos técnicos de falhas e ações preventivas |
- | Escalonamento de chamados técnicos | + | - Escalonamento de chamados técnicos |
- | Análise de problemas recorrentes. | + | - Análise de problemas recorrentes |
- | Oportunidades de melhorias na solução técnica visando a qualidade do serviço. | + | - Oportunidades de melhorias na solução técnica visando a qualidade do serviço |
+ | **A equipe de atenção ao cliente atua durante o horário comercial e em regime de sobreaviso e faz parte da | ||
+ | Lista de Escalonamento.** | ||
+ | {{: | ||
+ | ---- | ||
+ | **Atendimentos Administrativos, | ||
+ | Telefones para Atendimento (Em dias úteis de 8h as 18h) => 0800.494.0600 / (31) 3390.6900 | ||
+ | Atendimento via WEB (Em dias úteis de 8h as 18h) => Nossos clientes são cadastrados no sistema de chamados “Gerencia1”, | ||
+ | No portal também é possível acompanhas o status e as ações em tempo real. | ||
+ | **Boleto e Nota Fiscal e segunda via** | ||
+ | Nosso faturamento é automatizado o qual receberá por e-mail e tem acesso direto através da central do assinante http:// | ||
- | **GERÊNCIA 1** | ||
- | A forma mais rápida de obter informações e suporte é através do Gerência1, através do portal www.gerencia1.com.br. | ||
- | O Gerência 1 e a ferramenta que gere todos os serviços e atividades da INTEREDE, através dele é possivel visualizar o históricos de todas as demandas desde a ativação do seu serviço, onde qualquer chamado pode ser reaberto a qualquer momento e pode acompanhar de forma TRANSPARENTE o SLA e suas demandas. | ||
- | É importante que abra seu chamado na categoria adequada, por exemplo para problemas relacionados a LINK DEDICADO, abra no categoria " | ||
- | O usuário e senha para seu acesso é fornecido no ato da ativação dos serviço INTEREDE, caso não os possua entre em contrato no telefone (31) 3231.0805 em dias e horários comerciais e solicite. | ||
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- | **CONTATO GERAL** | ||
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- | **CENTRO DE GERENCIA DE REDES** | ||
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- | **ATENDIMENTO 24H** | ||
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- | **ATENDIMENTO GRATUITO** | ||
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contato.1569293099.txt.gz · Última modificação: 2019/09/24 04:44 por root