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ESCALATION LIST
Abertura de Chamados Técnicos
Telefones para Abertura de Chamados ⇒ 0800.494.0600 / (31) 3390.6900 → Opção 2 da URA
Telefones para Abertura de Chamados 24×7 ⇒ 0800.494.0600 / (31) 3390.6900 → Opção 2 da URA
Abertura de chamados via WEB
Nossos clientes são cadastrados no sistema de chamados “Gerencia1”, que possibilita abrir chamados e ter todo histórico de ocorrências através do portal www.gerencia1.com.br.
No portal também é possível acompanhas o status e as ações em tempo real;
Atendimento dedicado ao cliente e tratativa de incidentes
A INTEREDE conta com uma equipe técnica de atenção específica ao cliente responsável por:
- Acompanhamento do chamado via escalonamento - Envio de relatórios após 72 horas do término do incidente, mediante solicitação, e históricos de eventos técnicos de falhas e ações preventivas - Escalonamento de chamados técnicos - Análise de problemas recorrentes - Oportunidades de melhorias na solução técnica visando a qualidade do serviço
A equipe de atenção ao cliente atua durante o horário comercial e em regime de sobreaviso e faz parte da Lista de Escalonamento.
GERÊNCIA 1
A forma mais rápida de obter informações e suporte é através do Gerência1, através do portal www.gerencia1.com.br.
O Gerência 1 e a ferramenta que gere todos os serviços e atividades da INTEREDE, através dele é possivel visualizar o históricos de todas as demandas desde a ativação do seu serviço, onde qualquer chamado pode ser reaberto a qualquer momento e pode acompanhar de forma TRANSPARENTE o SLA e suas demandas.
É importante que abra seu chamado na categoria adequada, por exemplo para problemas relacionados a LINK DEDICADO, abra no categoria “INTEREDE - LINK DEDICADO”, isso faz com seu chamado seja direcionado imediatamente para profissionais específicos que poderão atender seu chamado de forma mais ágil, garantindo assim a qualidade do atendimento.
O usuário e senha para seu acesso é fornecido no ato da ativação dos serviço INTEREDE, caso não os possua entre em contrato no telefone (31) 3231.0805 em dias e horários comerciais e solicite.
CONTATO GERAL
CENTRO DE GERENCIA DE REDES
ATENDIMENTO 24H
ATENDIMENTO GRATUITO