Abertura de Chamados Técnicos

Telefones para Abertura de Chamados ⇒ 0800.494.0600 / (31) 3390.6900 → Opção 2 da URA

Telefones para Abertura de Chamados 24×7 ⇒ 0800.494.0600 / (31) 3390.6900 → Opção 2 da URA

Abertura de chamados via WEB

Nossos clientes são cadastrados no sistema de chamados “Gerencia1”, que possibilita abrir chamados e ter todo histórico de ocorrências através do portal www.gerencia1.com.br.

No portal também é possível acompanhas o status e as ações em tempo real;

Atendimento dedicado ao cliente e tratativa de incidentes

A INTEREDE conta com uma equipe técnica de atenção específica ao cliente responsável por:

- Acompanhamento do chamado via escalonamento - Envio de relatórios após 72 horas do término do incidente, mediante solicitação, e históricos de eventos técnicos de falhas e ações preventivas - Escalonamento de chamados técnicos - Análise de problemas recorrentes - Oportunidades de melhorias na solução técnica visando a qualidade do serviço

A equipe de atenção ao cliente atua durante o horário comercial e em regime de sobreaviso e faz parte da Lista de Escalonamento.

Escalation List

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Centro de Gerencia de Redes e Projetos Atendimento de Nível 1 e 2 - Abertura de Ticket (OS) +55 (31) 3390.6900 | 0800.494.0600 - Informações sobre tickets (OS) e-mail : cgrp@interede.com.br - Atendimento 24×7 Analista de Serviços Atendimento de Nível 3 - Escalonamento 2 horas após abertura do Ticket +55 (31) 3390.6900 | 0800.494.0600 - Atendimento 24×7 e-mail : cgrp@interede.com.br Diretoria de Operações - Escalonamento 6 horas após abertura do Ticket +55 (31) 3231.0803 / +55 (31) 98570.5731 e-mail : diretoriaop@interede.com.br