1. Sobre o Serviço de TORPEDO DE VOZ

Seja bem vindo a manual de operações do usuário do TORPEDO DE VOZ,este serviço é é disponibilizado através da solução de PABX VIRTUAl INTEREDE, o serviço foi desenvolvido para CallCenter e empresas de diversos portes e tamanhos, que utiliza exclusivamente o recurso de “CAMPANHA DE VOZ”. A campanha de voz e um recurso do PABX EM NUVEM da Interede que tem por objetivo dispara áudios para uma lista de números de forma automática podendo ser utilizado com o proposito de vendas, informação e ate mesmo cobrança.

Como característica do serviço, o mesmo é disponibilizado com capacidade previamente contratada para ligações simultâneas, na modalidade PRÉ-PAGO, com ciclo de 30 dias, com áudio máximo de 27 segundos, onde pode gerir campanhas e originar chamadas em dias comerciais de 8h às 21h, sábado de 8h as 14h.

São utilizados os recursos do PABX VIRTUAL INTEREDE;

• Campanha de Voz;

• Relatórios;

Os planos e valores para o serviço são definidos pelo consultor comercial, de acordo com as características do serviço, no aspecto técnico são divididas em duas modalidades, sendo; Ligações para Fixo ou Ligações para Fixo e Móvel.

Iremos guia-lo através deste manual, onde você poderá obter informações sobre os recursos do “TORPEDO DE VOZ INTEREDE”, para que assim possa usufruir de todos os recursos e facilidades de forma segura e eficiente.

O “TORPEDO DE VOZ” é uma forma descomplicada e ágil de gerir campanhas de telefonia da sua empresa, dispensando os legados de telefonia.

A seguir segue o manual para operação do TORPEDO DE VOZ.

2. SEU ACESSO

Para gerenciar e ter acesso a informações de seu PABX VIRTUAL INTEREDE não é necessário a instalação de nenhum aplicativo, com a facilidade de utilizar um navegador WEB padrão e através do endereço http://pabx.interedetelecom.com.br/ obter todos os recursos disponíveis de forma fácil, ágil e intuitiva.

Digite seu usuário e senha, já disponibilizado no ato da contratação do serviço, após este procedimento terá todo acesso ao serviço contratado.

Como assinante do TORPEDO DE VOZ será direcionado a interface de gerência do serviço, como demonstrado a seguir.

Neste menu fixo teremos disponível as respectivas informações e recursos o qual iremos tratar individualmente,

3. CALL CENTER > CAMPANHA DE VOZ

Na pratica o recurso de “Campanhas de Voz” dispara uma ou varias ligações para números previamente selecionados e inseridos, que pode reproduzir áudios previamente inseridos do PABX VIRTUAL INTEREDE, também pode realizar pesquisas e realizar força de venda, recurso amplamente utilizado em CallCenter ativos.

A “Campanhas de Voz” irá utilizar dos serviços previamente contratos pelo ASSINANTE e disponíveis pela INTEREDE, antes de utilizar o serviço esteja atendo ao plano contratado.

A seguir veremos como configurar a “Campanhas de Voz”.

No menu demonstrado acima podemos gerenciar as campanhas existentes, no entanto não possuímos ainda nenhuma criada.

Se o nosso propósito é disparar “Campanhas de Voz”, logo precisaremos de um arquivo de áudio, exclusivamente no serviço de “TORPEDO DE VOZ”, os arquivos de áudio são manipulados e inseridos pela equipe de suporte da INTEREDE.

Neste caso deve ser aberto um chamado técnico através do portal Gerencia1, pelo portal www.gerencia1.com.br, onde deve ser anexado ao chamado o arquivo de áudio que deseja que seja inserido, o chamado deve ser aberto na categoria “INTEREDE - TORPEDO DE VOZ”. O usuário e senha é o mesmo do acesso ao painel do assinante do PABX Virtual. Caso tenha dúvidas sobre este procedimento entre em contato no numero (31) 3231.0805 e/ou obtenha informação com seu consultor comercial.

Você poderá inserir vários arquivos de áudio se quiser, obedecendo o critério de possuir no máximo 27 segundos.

Uma vez que já possui o arquivo de áudio disponivel, vamos clicar em “NOVA CAMPANHA”.

Note que a campanha de voz pode ser criada em 4 níveis de ação, ou seja, pode haver uma interação com o Áudio e a depender da ação do receptor da ligação o PABX VIRTUAL INTEREDE pode tomar uma ação especifica, que trataremos a diante.

Veja abaixo as definições das opções para criação da campanha de voz;

• Data Inicial/Final, Hora Inicial/Final - Data de início e fim, bem como a hora inicial e final que deseja que a campanha de voz atue;

• Qual nome da Campanha - Nome que deseja inserir para a campanha, pode ser um nome da sua escolha;

• Quem Pagará as Ligações? - Associação feita a uma linha/ramal que efetuara a ligação, no serviço de TORPEDO DE VOZ apenas uma linha é definida.

• Simultâneas - Capacidade de ligações simultâneas que a campanha irá utilizar, utilize este recurso com sabedoria para não sugestionar os recursos disponíveis, e fique atento a capacidade contratada;

• Tentativas - Refere-se a quantas vezes a campanha de voz ira disparar as chamadas caso não tenha atendimento no numero de destino, no exemplo 2 reclamadas;

• Tempo Tentativas - Este campo nos proporciona definir o intervalo de minutos entre as rechamadas, tratadas no “Tentativas”;

• Áudio a ser reproduzido - Neste campo devemos associar o áudio que a campanha de voz irá executar ao numero de destino quando o mesmo atender a chamada;

• Capturar? - Ao habilitarmos o botão “Capturar”, podemos permitir que o PABX VIRTUAL tome ações ao ser digitado algum digito, veja na imagem a seguir;

Como podemos ver na imagem acima ao escutar o áudio podemos orientar o ouvinte a digitar um digito, e a digitação deste digito pode orientar uma ação a ser tomada pelo PABX VIRTUAl, vejamos a seguir;

Dentre essas opções temos;

Desligar a chamada - No TORPEDO DE VOZ utilizaremos este recurso, que ao ser digitado o digito a ligação é desligada, este recurso pode ser utilizado para pesquisa de satisfação, ou em uma campanha de venda é possivel saber a predisposição para compra do recebedor da ligação, o digito escolhido é disposto no relatório que veremos mais adiante;

• Ação realizada no desligamento - Áudio que pode ser reproduzido no termino da mensagem principal

• Selecione o Arquivo de Mailing - Neste campo é inserido um arquivo no forma .CSV, que pode ser criado no EXCEL ou programas similares, este arquivo irá conter todos os números que deseja que a campanha de voz origine a chamada, veja a seguir um exemplo de como deve ficar o arquivo .CSV;

Basta inserir os números na coluna A em cada linha. Para ligações de Longa Distancia (A depender de sua localidade) coloque o código de área sem 0 na frente do numero.

Para salvar basta ir “salvar como” arquivo CSV, como demonstrado na imagem acima.

Agora basta clicar em “CRIA CAMPANHA”.

Caso algum caractere ou parâmetro este inconsistente será apresentado a mensagem de erro para correção, bastando apenas corrigir e clicar novamente em “Criar Campanha”.

Quando criado uma campanha a mesma não se inicia automaticamente, por isso temos que gerenciar nossa “Campanha de Voz”, como veremos a seguir.

Neste menu iremos gerenciar as campanhas criadas, bem como obter um status do mesmo, como pode ser observado na imagem acima. No campo “opções” da campanha teremos as opções;

• Alterar Campanha - Caso necessite ser alterado ou inserido algum parâmetro;

• Executar Campanha - Para dar inicio a campanha, no entanto a campanha somente ira funcionar mesmo em execução nos períodos determinados de horários e dias;

• Cancelar Campanha - A campanha deixa de ficar em produção;

• Excluir Campanha - A campanha é excluída definitivamente do PABX VIRTUAL, bem como seus relatórios;

• Resumo da Campanha - Irá prestar relatório da campanha, como podemos ver melhor a seguir;

No exemplo da imagem acima todas as ligações falharam, mas o propósito e demonstrativo.

Um dos recursos mais importantes deste relatório é o campo “Dígitos”, que demonstrar os dígitos que foram digitados ou não na execução do áudio, veja exemplos de como pode deparar;

• A1= A2= A3= A4= - A significa o resumo da palavra “Áudio”, neste exemplo nenhum caractere foi digitado, veja que após o sinal de “=” não contem nenhuma informação, pois o caractere digitado na campanha ira ser fornecido após o sinal de “=”. A1 significa o Áudio 1 da campanha, A2 o áudio 2 da campanha, A3 o áudio 3 e A4 o áudio 4;

• A1=1 A2= A3= A4= - Dado ao explicado acima, esta ligação em questão apertou a opção 1;

Observe na imagem acima que também é possivel exportar os relatórios, que ficarão disponíveis .CSV, e as informações poderá facilmente ser manipuladas pelo Excel, onde através de conhecimento básicos de em planilhas poderá otimizar e extrair informações do relatório.

4. RELATÓRIOS > RELATÓRIO DE GRAVAÇÕES

Os relatórios de gravação permitem escutar as ligações efetuadas e recebidas quando a função e disponivel na LINHA, no serviço de TORPEDO DE VOZ todas as ligações efetuadas são gravadas e ficam disponíveis por até 30 dias corridos.

É possivel além de escutar as ligações através do portal WEB realizar o download individual ou em massa dos arquivos de áudio das ligações, de forma muito prática navegando até o menu “Relatórios” depois em “Relatórios de Gravações”, onde seremos direcionados para pagina que veremos abaixo.

Note na imagem acima que no canto superior direito possui um campo de pesquisa para filtrar a pesquisa das gravações por dia, numero de destino ou origem.

também pode ser visualizado no corpo do relatórios as gravações das ligações, disposto com data e horário, números de origem e destino, tamanho e tempo da gravação.

No canto direto da gravação possui um ícone chamado “Reproduzir”, que pode nos fornecer algumas opções que veremos a seguir.

Neste pequeno menu podemos realizar o download do arquivo de áudio em questão, ou exclui-lo definitivamente do PABX VIRTUAL INTEREDE.

Clicando em “Reproduzir” a ligação poderá ser ouvida sem a necessidade de realizar o Download.

Caso seja necessário os arquivos de áudio das gravações podem ser baixados em massa, como podemos ver na imagem acima selecionados os arquivos que deseja fazer o download e clicando em “BAIXAR SELECIONADOS”.

Bem como os arquivos podem ser excluídos em massa seguindo os mesmos passos citados anteriormente porem clicando em “EXCLUIR SELECIONADOS”.