Wiki INTEREDE

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====== TORPEDO DE VOZ INTEREDE ======

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**1. Sobre o Serviço de TORPEDO DE VOZ**

Seja bem vindo a manual de operações do usuário do **TORPEDO DE VOZ**,este serviço é é disponibilizado através da solução de PABX VIRTUAl INTEREDE, o serviço foi desenvolvido para CallCenter e empresas de diversos portes e tamanhos, que utiliza exclusivamente o recurso de "CAMPANHA DE VOZ". A campanha de voz e um recurso do PABX EM NUVEM da Interede que tem por objetivo dispara áudios para uma lista de números de forma automática podendo ser utilizado com o proposito de vendas, informação e ate mesmo cobrança.

Como característica do serviço, o mesmo é disponibilizado com capacidade previamente contratada para ligações simultâneas, na modalidade PRÉ-PAGO, com ciclo de 30 dias, com áudio máximo de 27 segundos, onde pode gerir campanhas e originar chamadas em dias comerciais de 8h às 21h, sábado de 8h as 14h.

São utilizados os recursos do PABX VIRTUAL INTEREDE;

  * Campanha de Voz;

  * Relatórios;

Os planos e valores para o serviço são definidos pelo consultor comercial, de acordo com as características do serviço, no aspecto técnico são divididas em duas modalidades, sendo; Ligações para Fixo ou Ligações para Fixo e Móvel.

Iremos guia-lo através deste manual, onde você poderá obter informações sobre os recursos do "TORPEDO DE VOZ INTEREDE", para que assim possa usufruir de todos os recursos e facilidades de forma segura e eficiente.

O "TORPEDO DE VOZ"  é uma forma descomplicada e ágil de gerir campanhas de telefonia da sua empresa, dispensando os legados de telefonia. 

A seguir segue o manual para operação do TORPEDO DE VOZ.

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**2. SEU ACESSO**

Para gerenciar e ter acesso a informações de seu PABX VIRTUAL INTEREDE não é necessário a instalação de nenhum aplicativo, com a facilidade de utilizar um navegador WEB padrão e através do endereço http://pabx.interedetelecom.com.br/ obter todos os recursos disponíveis de forma fácil, ágil e intuitiva.

{{:login.png?400|}}

Digite seu usuário e senha, já disponibilizado no ato da contratação do serviço, após este procedimento terá todo acesso ao serviço contratado.

Como assinante do TORPEDO DE VOZ será direcionado a interface de gerência do serviço, como demonstrado a seguir.

{{:pagina_inicial-assinante.png?400|}}

Neste menu fixo teremos disponível as respectivas informações e recursos o qual iremos tratar individualmente,

{{:menu-fixo-assinante.png?400|}} 

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**3. CALL CENTER > CAMPANHA DE VOZ**

Na pratica o recurso de "Campanhas de Voz" dispara uma ou varias ligações para números previamente selecionados e inseridos, que pode reproduzir áudios previamente inseridos do PABX VIRTUAL INTEREDE, também pode realizar pesquisas e realizar força de venda, recurso amplamente utilizado em CallCenter ativos.

A "Campanhas de Voz" irá utilizar dos serviços previamente contratos pelo ASSINANTE e disponíveis pela INTEREDE, antes de utilizar o serviço esteja atendo ao plano contratado.

A seguir veremos como configurar a "Campanhas de Voz".

{{:gerenciar_campanhas_de_voz.png|}}

No menu demonstrado acima podemos gerenciar as campanhas existentes, no entanto não possuímos ainda nenhuma criada.

Se o nosso propósito é disparar "Campanhas de Voz", logo precisaremos de um arquivo de áudio, exclusivamente no serviço de "TORPEDO DE VOZ", __os arquivos de áudio são manipulados e inseridos pela equipe de suporte da INTEREDE.__

Neste caso deve ser aberto um chamado técnico através do portal Gerencia1, pelo portal www.gerencia1.com.br, onde deve ser anexado ao chamado o arquivo de áudio que deseja que seja inserido, o chamado deve ser aberto na categoria "INTEREDE - TORPEDO DE VOZ". O usuário e senha é o mesmo do acesso ao painel do assinante do PABX Virtual. Caso tenha dúvidas sobre este procedimento entre em contato no numero (31) 3231.0805 e/ou obtenha informação com seu consultor comercial.

Você poderá inserir vários arquivos de áudio se quiser, obedecendo o critério de possuir no máximo 27 segundos.


Uma vez que já possui o arquivo de áudio disponivel, vamos clicar em "NOVA CAMPANHA".


{{:gerenciar_campanhas_de_voz2.png?300|}}


Note que a campanha de voz pode ser criada em 4 níveis de ação, ou seja, pode haver uma interação com o Áudio e a depender da ação do receptor da ligação o PABX VIRTUAL INTEREDE pode tomar uma ação especifica, que trataremos a diante.


Veja abaixo as definições das opções para criação da campanha de voz;

  * Data Inicial/Final, Hora Inicial/Final - Data de início e fim, bem como a hora inicial e final que deseja que a campanha de voz atue;

  * Qual nome da Campanha - Nome que deseja inserir para a campanha, pode ser um nome da sua escolha;

  * Quem Pagará as Ligações? - Associação feita a uma linha/ramal que efetuara a ligação, no serviço de TORPEDO DE VOZ apenas uma linha é definida.

  * Simultâneas - Capacidade de ligações simultâneas que a campanha irá utilizar, utilize este recurso com sabedoria para não sugestionar os recursos disponíveis, e fique atento a capacidade contratada;

  * Tentativas - Refere-se a quantas vezes a campanha de voz ira disparar as chamadas caso não tenha atendimento no numero de destino, no exemplo 2 reclamadas;

  * Tempo Tentativas -  Este campo nos proporciona definir o intervalo de minutos entre as rechamadas, tratadas no "Tentativas";

  * Áudio a ser reproduzido - Neste campo devemos associar o áudio que a campanha de voz irá executar ao numero de destino quando o mesmo atender a chamada;

  * Capturar? - Ao habilitarmos o botão “Capturar”, podemos permitir que o PABX VIRTUAL tome ações ao ser digitado algum digito, veja na imagem a seguir;


{{:gerenciar_campanhas_de_voz3.png?300|}}

Como podemos ver na imagem acima ao escutar o áudio podemos orientar o ouvinte a digitar um digito, e a digitação deste digito pode orientar uma ação a ser tomada pelo PABX VIRTUAl, vejamos a seguir;

{{:gerenciar_campanhas_de_voz4.png?300|}}

Dentre essas opções temos;

Desligar a chamada - No TORPEDO DE VOZ utilizaremos este recurso, que ao ser digitado o digito a ligação é desligada, este recurso pode ser utilizado para pesquisa de satisfação, ou em uma campanha de venda é possivel saber a predisposição para compra do recebedor da ligação, o digito escolhido é disposto no relatório que veremos mais adiante;


  * Ação realizada no desligamento - Áudio que pode ser reproduzido no termino da mensagem principal

  * Selecione o Arquivo de Mailing -  Neste campo é inserido um arquivo no forma .CSV, que pode ser criado no EXCEL ou programas similares, este arquivo irá conter todos os números que deseja que a campanha de voz origine a chamada, veja a seguir um exemplo de como deve ficar o arquivo .CSV;

{{:gerenciar_campanhas_de_voz5.png?300|}}

Basta inserir os números na coluna A em cada linha. Para ligações de Longa Distancia (A depender de sua localidade) coloque o código de área sem 0 na frente do numero.

{{:gerenciar_campanhas_de_voz6.png?300|}}

Para salvar basta ir "salvar como" arquivo CSV, como demonstrado na imagem acima.

Agora basta clicar em **"CRIA CAMPANHA"**.

Caso algum caractere ou parâmetro este inconsistente será apresentado a mensagem de erro para correção, bastando apenas corrigir e clicar novamente em "Criar Campanha".

Quando criado uma campanha a mesma não se inicia automaticamente, por isso temos que gerenciar nossa "Campanha de Voz", como veremos a seguir.

{{:gerenciar_campanhas_de_voz7.png?500|}}

Neste menu iremos gerenciar as campanhas criadas, bem como obter um status do mesmo, como pode ser observado na imagem acima. No campo "opções" da campanha teremos as opções;

  * Alterar Campanha - Caso necessite ser alterado ou inserido algum parâmetro;

  * Executar Campanha - Para dar inicio a campanha, no entanto a campanha somente ira funcionar mesmo em execução nos períodos determinados de horários e dias;

  * Cancelar Campanha - A campanha deixa de ficar em produção;

  * Excluir Campanha - A campanha é excluída definitivamente do PABX VIRTUAL, bem como seus relatórios; 


  * Resumo da Campanha - Irá prestar relatório da campanha, como podemos ver melhor a seguir;


{{:gerenciar_campanhas_de_voz8.png?500|}}

No exemplo da imagem acima todas as ligações falharam, mas o propósito e demonstrativo.

Um dos recursos mais importantes deste relatório é o campo "Dígitos", que demonstrar os dígitos que foram digitados ou não na execução do áudio, veja exemplos de como pode deparar;

  * A1= A2= A3= A4= - A significa o resumo da palavra "Áudio", neste exemplo nenhum caractere foi digitado, veja que após o sinal de "=" não contem nenhuma informação, pois o caractere digitado na campanha ira ser fornecido após o sinal de "=". A1 significa o Áudio 1 da campanha, A2 o áudio 2 da campanha, A3 o áudio 3 e A4 o áudio 4;

  * A1=1 A2= A3= A4= - Dado ao explicado acima, esta ligação em questão apertou a opção 1;

{{:gerenciar_campanhas_de_voz9.png?500|}}

Observe na imagem acima que também é possivel exportar os relatórios, que ficarão disponíveis .CSV, e as informações poderá facilmente ser manipuladas pelo Excel, onde através de conhecimento básicos de em planilhas poderá otimizar e extrair informações do relatório.

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**4. RELATÓRIOS > RELATÓRIO DE GRAVAÇÕES**

Os relatórios de gravação permitem escutar as ligações efetuadas e recebidas quando a função e disponivel na LINHA, no serviço de TORPEDO DE VOZ todas as ligações efetuadas são gravadas e ficam disponíveis por até 30 dias corridos.

É possivel além de escutar as ligações através do portal WEB realizar o download individual ou em massa dos arquivos de áudio das ligações, de forma muito prática navegando até o menu "Relatórios" depois em "Relatórios de Gravações", onde seremos direcionados para pagina que veremos abaixo.


{{:relatorio_de_gravacao_1.png?400|}}


Note na imagem acima que no canto superior direito possui um campo de pesquisa para filtrar a pesquisa das gravações por dia, numero de destino ou origem.

também pode ser visualizado no corpo do relatórios as gravações das ligações, disposto com data e horário, números de origem e destino, tamanho e tempo da gravação.

No canto direto da gravação possui um ícone chamado "Reproduzir", que pode nos fornecer algumas opções que veremos a seguir.

{{:relatorio_de_gravacao_2.png?200|}}

Neste pequeno menu podemos realizar o download do arquivo de áudio em questão, ou exclui-lo definitivamente do PABX VIRTUAL INTEREDE.

{{:relatorio_de_gravacao_3.png?400|}}

Clicando em "Reproduzir" a ligação poderá ser ouvida sem a necessidade de realizar o Download.

{{:relatorio_de_gravacao_4.png?400|}}

Caso seja necessário os arquivos de áudio das gravações podem ser baixados em massa, como podemos ver na imagem acima selecionados os arquivos que deseja fazer o download e clicando em "BAIXAR SELECIONADOS".

Bem como os arquivos podem ser excluídos em massa seguindo os mesmos passos citados anteriormente porem clicando em "EXCLUIR SELECIONADOS".


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