Diferenças

Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.

--- contato [2018/01/04 00:04] – root
+++ contato [2019/09/24 04:53] (atual) – root
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-====== CONTATO E INFORMAÇÕES ======
+====== ESCALATION LIST ======
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-**GERÊNCIA 1**
-A forma mais rápida de obter informações e suporte é através do Gerência1, através do portal www.gerencia1.com.br.
+**Abertura de Chamados Técnicos**
-O Gerência 1 e a ferramenta que gere todos os serviços e atividades da INTEREDE, através dele é possivel visualizar o históricos de todas as demandas desde a ativação do seu serviço, onde qualquer chamado pode ser reaberto a qualquer momento e pode acompanhar de forma TRANSPARENTE o SLA e suas demandas.
+Telefones para Abertura de Chamados => 0800.494.0600 / (31) 3390.6900 -> Opção 2 da URA
-É importante que abra seu chamado na categoria adequada, por exemplo para problemas relacionados a LINK DEDICADO, abra no categoria "INTEREDE - LINK DEDICADO", isso faz com seu chamado seja direcionado imediatamente para profissionais específicos que poderão atender seu chamado de forma mais ágil, garantindo assim a qualidade do atendimento.
+Telefones para Abertura de Chamados 24x7 => 0800.494.0600 / (31) 3390.6900 -> Opção 2 da URA
-O usuário e senha para seu acesso é fornecido no ato da ativação dos serviço INTEREDE, caso não os possua entre em contrato no telefone (31) 3231.0805 em dias e horários comerciais e solicite.
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-**CONTATO GERAL**
+**Abertura de chamados via WEB**
+Nossos clientes são cadastrados no sistema de chamados “Gerencia1”, que possibilita abrir chamados e ter todo histórico de ocorrências através do portal www.gerencia1.com.br.
+No portal também é possível acompanhas o status e as ações em tempo real;
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-**CENTRO DE GERENCIA DE REDES**
+**Atendimento dedicado ao cliente e tratativa de incidentes**
+A INTEREDE conta com uma equipe técnica de atenção específica ao cliente responsável por:
+- Acompanhamento do chamado via escalonamento
+- Envio de relatórios após 72 horas do término do incidente, mediante solicitação, e históricos de
+eventos técnicos de falhas e ações preventivas
+- Escalonamento de chamados técnicos
+- Análise de problemas recorrentes
+- Oportunidades de melhorias na solução técnica visando a qualidade do serviço
+**A equipe de atenção ao cliente atua durante o horário comercial e em regime de sobreaviso e faz parte da
+Lista de Escalonamento.**
+{{:escalation.png|}}
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-**ATENDIMENTO 24H**
+**Atendimentos Administrativos, Comerciais, Financeiro, SAC**
+Telefones para Atendimento (Em dias úteis de 8h as 18h) => 0800.494.0600 / (31) 3390.6900
+Atendimento via WEB (Em dias úteis de 8h as 18h) => Nossos clientes são cadastrados no sistema de chamados “Gerencia1”, que possibilita abrir chamados e ter todo histórico de ocorrências através do portal www.gerencia1.com.br.
+No portal também é possível acompanhas o status e as ações em tempo real.
+**Boleto e Nota Fiscal e segunda via**
+Nosso faturamento é automatizado o qual receberá por e-mail e tem acesso direto através da central do assinante http://central.interede.com.br/, caso não tenha acesso basta se cadastrar, caso tenha duvidas ligue para (31) 3390.6900.
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-**ATENDIMENTO GRATUITO**
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