Diferenças

Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.

--- manual_do_usuario [2023/05/19 15:45] – mateus
+++ manual_do_usuario [2023/09/20 14:36] (atual) – emmanuelle
@@ Linha 1: / Linha 1: @@
-====== MANUAL DO USUÁRIO - PABX VIRTUAL ======
+====== MANUAL DO USUÁRIO - TELEFONIA EM NUVEM ======
 ----
-**1. SOBRE O MANUAL E PABX VIRTUAL**
+**1. SOBRE O MANUAL E TELEFONIA EM NUVEM**
-Seja bem vindo a manual de operações do usuário do PABX VIRTUAL INTEREDE, se você esta nesta pagina possivelmente contratou ou deseja contratar nosso serviço, por isso é importante frisar que os recursos que serão apresentados a seguir podem ser configurados de vários formatos diferentes, nosso objetivo com esta documentação é tratar os parâmetros de forma "genérica" que atenda a grande maioria das situações aplicadas a nossa solução, onde iremos abordar os conceitos para que possa personalizar da melhor maneira possivel para seu negocio. Antes de aplicar os recursos esteja atento aos planos contratos.
+Seja bem vindo a manual de operações do usuário da TELEFONIA EM NUVEM INTEREDE, se você esta nesta pagina possivelmente contratou ou deseja contratar nosso serviço, por isso é importante frisar que os recursos que serão apresentados a seguir podem ser configurados de vários formatos diferentes, nosso objetivo com esta documentação é tratar os parâmetros de forma "genérica" que atenda a grande maioria das situações aplicadas a nossa solução, onde iremos abordar os conceitos para que possa personalizar da melhor maneira possível para seu negocio. Antes de aplicar os recursos esteja atento aos planos contratados.
-Iremos guia-lo através deste manual, onde você poderá obter informações sobre os recursos do PABX VIRTUAl / ClOUD VOZ da INTEREDE, para que assim possa usufruir de todos os recursos e facilidades de forma segura e eficiente.
+Iremos guia-lo através deste manual, onde você poderá obter informações sobre os recursos da TELEFONIA EM NUVEM INTEREDE, para que assim possa usufruir de todos os recursos e facilidades de forma segura e eficiente.
-O PABX VIRTUAl INTEREDE é uma forma descomplicada e ágil de gerir toda telefonia da sua empresa, dispensando os legados de telefonia.
+A TELEFONIA EM NUVEM INTEREDE é uma forma descomplicada e ágil de gerir toda telefonia da sua empresa, dispensando os legados de telefonia.
@@ Linha 16: / Linha 16: @@
 **2. SEU ACESSO**
-Para gerenciar e ter acesso a informações de seu PABX VIRTUAL INTEREDE não é necessário a instalação de nenhum aplicativo, com a facilidade de utilizar um navegador WEB padrão e através do endereço http://pabx.interedetelecom.com.br/ http://telefonia.interedetelecom.com.br/ ou http://voz.interedetelecom.com.br obter todos os recursos disponíveis de forma fácil, ágil e intuitiva.
+Para gerenciar e ter acesso a informações de sua TELEFONIA EM NUVEM INTEREDE não é necessário a instalação de nenhum aplicativo, com a facilidade de utilizar um navegador WEB padrão e através do endereço recebido no e-mail de boas vindas e obter todos os recursos disponíveis de forma fácil, ágil e intuitiva.
 {{:login.png?400|}}
@@ Linha 22: / Linha 22: @@
 Digite seu usuário e senha, já disponibilizado no ato da contratação do serviço, após este procedimento terá todo acesso ao serviço contratado.
-Como assinante do PABX VIRTUAL será direcionado a interface de gerência, como demonstrado a seguir.
+Como assinante da TELEFONIA EM NUVEM será direcionado a interface de gerência, como demonstrado a seguir.
 {{:pagina_inicial-assinante.png?400|}}
@@ Linha 50: / Linha 50: @@
 ----
-**4. FINANCEIRO**
+**4. GERENCIAR USUÁRIOS**
-**IR PARA AS COMPRAS**
+A TELEFONIA EM NUVEM INTEREDE possibilita que crie mais de um usuário para acesso ao painel do assinante, com possibilidade de __restrições de acesso__.
-Neste campo disponibilizamos para adquirir "CARTÕES DE RECARGA (VOUCHER)" para que consigam realizar recargas, tanto de Sistemas de franquias como de planos Pré-Pagos.
+{{:gerenciar_usuarios.png?400|}}
-Planos Pós-Pagos não necessitam este tipo de atividade.
+Para gerenciar um usuário existente basta clicar a frente do usuário em "alterar".
-Abaixo um exemplo da Aba que se abrirá ao clicarmos em ir para as compras na Aba Financeiro.
+Para criar um novo usuário basta clicar em "ADICIONAR", como faremos no exemplo a seguir.
-{{:realiza_uma_nova_compra.png?400|}}
+{{:gerenciar_usuarios2.png?200|}}
+Preencha as informações solicitadas e que são obrigatórias para o cadastro, vera uma opção descrita __"permitir escuta?"__, habilite esta opção se deseja que este usuário possa realizar escutas das ligações.
-**MINHAS COMPRAS**
+Na sequencia clique em "PERMISSÕES" no campo superior do meu.
-Minhas compras disponibiliza as compras efetuadas, como citado no exemplo acima de "CARTÕES DE RECARGA (VOUCHER)".
+{{:gerenciar_usuarios3.png?200|}}
+Habilite os recursos que deseja que este usuário tenha acesso à TELEFONIA EM NUVEM INTEREDE, e em seguida clique em "GRAVAR".
+----
-{{:minhas_compras.png?400|}}
+**5. FINANCEIRO**
 **MEUS PAGAMENTOS**
@@ Linha 76: / Linha 81: @@
 Demonstra os pagamento que foram vencidos, faltam a vencer e que foram pagos, assim disponibilizando um controle maior ao assinante dos faturamentos.
-**RECARGA UTILIZANDO VOUCHER**
-No Campo "RECARGA UTILIZANDO VOUCHER" é disponibilizado ao assinante a opção de recarregar seu saldo através de Vouchers.
-Recurso utilizados por planos Pré-Pago, Controle quando exceder a Franquia de minutos.
-{{:recarregar_conta_utilizando_voucher.png?400|}}
-Basta digitar o numero do seu "Cartão de Recarga (Voucher)" no campo indicado e na sequência clicar em "Recarregar".
 ----
-**5. FERRAMENTAS**
+**6. FERRAMENTAS**
 **CÓDIGO DE SERVIÇO ESPECIAIS**
-Através deste serviço o PABX VIRTUAL INTEREDE disponibiliza um menu de operações ao assinante específico de serviços especiais disponíveis.
+Através deste serviço a TELEFONIA EM NUVEM INTEREDE disponibiliza um menu de operações ao assinante específico de serviços especiais disponíveis.
 Códigos Especiais permitem verificação e inserção de Saldo, Facilidades Telefônicas, Ativar/Desativar serviços  e muito mais.
@@ Linha 125: / Linha 119: @@
 **GERENCIAR HORÁRIOS**
-O PABX VIRTUAL INTEREDE pode possuir serviços como Linhas, URA de atendimento, que queira se definir um horário de funcionamento, para isso é preciso criar um perfil de horário o que é feito em "GERENCIAR HORÁRIOS".
+A TELEFONIA EM NUVEM INTEREDE pode possuir serviços como Linhas, URA de atendimento, que queira se definir um horário de funcionamento, para isso é preciso criar um perfil de horário o que é feito em "GERENCIAR HORÁRIOS".
 {{:gerenciar_perfil_de_horario.png?400|}}
@@ Linha 140: / Linha 134: @@
-**GERENCIAR USUÁRIOS**
-O PABX VIRTUAL INTEREDE possibilita que crie mais de um usuário para acesso ao painel do assinante, com possibilidade de __restrições de acesso__.
-{{:gerenciar_usuarios.png?400|}}
-Para gerenciar um usuário existente basta clicar a frente do usuário em "alterar".
-Para criar um novo usuário basta clicar em "ADICIONAR", como faremos no exemplo a seguir.
-{{:gerenciar_usuarios2.png?200|}}
-Preencha as informações solicitadas e que são obrigatórias para o cadastro, vera uma opção descrita __"permitir escuta?"__, habilite esta opção se deseja que este usuário possa realizar escutas das ligações.
-Na sequencia clique em "PERMISSÕES" no campo superior do meu.
-{{:gerenciar_usuarios3.png?200|}}
-Habilite os recursos que deseja que este usuário tenha acesso ao PABX VIRTUAL INTEREDE, e em seguida clique em "GRAVAR".
 **LOGS DE AÇÃO DE AUDITORIA**
-Os logs são informações de ações realizadas no PABX VIRTUAL INTEREDE, onde é possivel visualizar as ações realizadas pelos usuários, como podemos observar na imagem abaixo.
+Os logs são informações de ações realizadas na TELEFONIA EM NUVEM INTEREDE, onde é possivel visualizar as ações realizadas pelos usuários, como podemos observar na imagem abaixo.
 {{:whatsapp_image_2023-05-19_at_09.47.15.jpeg?400|}}
@@ Linha 176: / Linha 152: @@
 Mas imaginemos uma ligação para outro estado, como saber quanto irei pagar por esta ligação?
-Pensando nestes detalhes e proporcionar mais controle das ligações o PABX VIRTUAL INTEREDE disponibiliza o recurso de "Simular o Custo da Ligação", de forma simples e descomplicada.
+Pensando nestes detalhes e proporcionar mais controle das ligações a TELEFONIA EM NUVEM INTEREDE disponibiliza o recurso de "Simular o Custo da Ligação", de forma simples e descomplicada.
 {{:simular_ligacao.png?400|}}
@@ Linha 187: / Linha 163: @@
 ----
-**5. CALL CENTER**
+**7. CALL CENTER**
 **CAMPANHA DE VOZ**
@@ Linha 195: / Linha 171: @@
 O recurso pode ser conhecido no mercado de telefonia como "URA-Reversa","Discadora", entre outros.
-O PABX VIRTUAL INTEREDE trata as "Campanhas de Voz" como um recurso nativo sem a necessidade de aquisições de licenças especiais.
+A TELEFONIA EM NUVEM INTEREDE trata as "Campanhas de Voz" como um recurso nativo sem a necessidade de aquisições de licenças especiais.
-Na pratica o recurso de "Campanhas de Voz" dispara uma ou varias ligações para números previamente selecionados e inseridos, que pode reproduzir áudios previamente inseridos do PABX VIRTUAL INTEREDE, também pode realizar pesquisas
+Na pratica o recurso de "Campanhas de Voz" dispara uma ou varias ligações para números previamente selecionados e inseridos, que pode reproduzir áudios previamente inseridos da TELEFONIA EM NUVEM INTEREDE, também pode realizar pesquisas
 e realizar força de venda, recurso amplamente utilizado em CallCenter ativos.
@@ Linha 216: / Linha 192: @@
-Note que a campanha de voz pode ser criada em 4 níveis de ação, ou seja, pode haver uma interação com o Áudio e a depender da ação do receptor da ligação o PABX VIRTUAL INTEREDE pode tomar uma ação especifica, que trataremos a diante.
+Note que a campanha de voz pode ser criada em 4 níveis de ação, ou seja, pode haver uma interação com o Áudio e a depender da ação do receptor da ligação a TELEFONIA EM NUVEM INTEREDE pode tomar uma ação especifica, que trataremos a diante.
@@ Linha 227: / Linha 203: @@
   * Quem Pagará as Ligações? - Associação feita a uma linha/ramal que efetuara a ligação, é importante definir uma linha especifica para que possa obter os relatórios de gravação e ligações e/ou custos específicos com as ligações (OBS: A linha não precisa estar autenticada para campanha funcionar);
-  * Simultâneas - Capacidade de ligações simultâneas que a campanha irá utilizar, utilize este recurso com sabedoria para não congestionar seu PABX Virtual;
+  * Simultâneas - Capacidade de ligações simultâneas que a campanha irá utilizar, utilize este recurso com sabedoria para não congestionar sua TELEFONIA EM NUVEM;
   * Tentativas - Refere-se a quantas vezes a campanha de voz irá disparar as chamadas caso não tenha atendimento no numero de destino, no exemplo 2 reclamadas;
@@ Linha 235: / Linha 211: @@
   * Áudio a ser reproduzido - Neste campo devemos associar o áudio que a campanha de voz irá executar ao numero de destino quando o mesmo atender a chamada;
-  * Capturar? - Ao habilitarmos o botão “Capturar”, podemos permitir que o PABX VIRTUAL tome ações ao ser digitado algum digito, veja na imagem a seguir;
+  * Capturar? - Ao habilitarmos o botão “Capturar”, podemos permitir que a TELEFONIA EM NUVEM tome ações ao ser digitado algum digito, veja na imagem a seguir;
 {{:gerenciar_campanhas_de_voz3.png?300|}}
-Como podemos ver na imagem acima ao escutar o áudio podemos orientar o ouvinte a digitar um digito, e a digitação deste digito pode orientar uma ação a ser tomada pelo PABX VIRTUAL, vejamos a seguir;
+Como podemos ver na imagem acima ao escutar o áudio podemos orientar o ouvinte a digitar um digito, e a digitação deste digito pode orientar uma ação a ser tomada pela TELEFONIA EM NUVEM, vejamos a seguir;
 {{:gerenciar_campanhas_de_voz4.png?300|}}
@@ Linha 288: / Linha 264: @@
   * Cancelar Campanha - A campanha deixa de ficar em produção;
-  * Excluir Campanha - A campanha é excluída definitivamente do PABX VIRTUAL, bem como seus relatórios;
+  * Excluir Campanha - A campanha é excluída definitivamente da TELEFONIA EM NUVEM, bem como seus relatórios;
@@ Linha 310: / Linha 286: @@
 **FILAS DE ATENDIMENTO (DAC)**
-A "Fila de Atendimento" pode ser considerado um grupo com recursos avançados, um grupo de Linhas/Ramais que permite configurações avançadas, esta "Fila de Atendimento" por ser parametrizadas/configuradas em conjunto com outros recursos disponíveis no PABX VIRTUAL, tais como URA, DID (Números entrantes), Campanhas de Voz.
+A "Fila de Atendimento" pode ser considerado um grupo com recursos avançados, um grupo de Linhas/Ramais que permite configurações avançadas, esta "Fila de Atendimento" por ser parametrizadas/configuradas em conjunto com outros recursos disponíveis na TELEFONIA EM NUVEM, tais como URA, DID (Números entrantes), Campanhas de Voz.
 É um recurso que permite que por exemplo ao receber uma ligação várias linhas sejam "tocadas", no entanto poderão ser configurados de varias formas como; de forma aleatória, quem atendeu menos, trataremos na sequência com mais ênfase de todos os recursos.
@@ Linha 332: / Linha 308: @@
   * Tipo de Estratégia: A ação que a fila irá tomar, podemos escolher entre;
-          * "Chamar todas as linhas", direciona as chamadas simultaneamente para todas as linhas;
+          * "Chamar todas as linhas", direciona as chamadas simultaneamente para todas as linhas, todas chamam (tocam).;
-          * "Chamar Sequencial", irá chamar gradativamente linha por linha, de acordo com a ordem estabelecida as linhas;
+          * "Chamar Sequencial", irá chamar (tocar) gradativamente linha por linha, de acordo com a ordem pré-estabelecida das linhas;
           * "Chamar Aleatório", chama (toca) aleatoriamente as linhas da Fila;
-          * "Chamar Aleatório com posição", Seleciona uma linha e depois chama (toca) aleatoriamente as linhas da fila;
+          * "Chamar Aleatório com posição", Exclui da seleção a linha que atendeu por último e depois chama (toca) aleatoriamente as linhas restantes da fila;
-          * "Quem atendeu Menos", como o nome já sugere o PABX VIRTUAL avalia qual linha da Fila atendeu menos ligações e direciona a chamada para o mesmo;
+          * "Quem atendeu Menos", como o nome já sugere a TELEFONIA EM NUVEM avalia qual linha da Fila atendeu menos ligações, em quantidade e não em tempo de atendimento e direciona a chamada para o mesmo;
-  * Música de Espera - Nos permite inserir um áudio de espera PERSONALIZADO que será audível ao originador da chamada enquanto as linhas estão tocando entre as linhas da fila, caso não seja inserido um áudio personalizado a Fila utilizará os áudios padrões do PABX VIRTUAL INTEREDE;
+  * Música de Espera - Nos permite inserir um áudio de espera PERSONALIZADO que será audível ao originador da chamada enquanto as linhas estão tocando entre as linhas da fila, caso não seja inserido um áudio personalizado a Fila utilizará os áudios padrões da TELEFONIA EM NUVEM INTEREDE;
   * Reproduzir anúncio para o Atendente - Trata-se do apontamento do áudio da "Música de Espera" personalizada, ou seja, quando habilitado o recurso conforme citado no item anterior neste campo que é definido o áudio da fila de espera (obs: O áudio é inserido em gerenciar arquivos de áudio)
@@ Linha 350: / Linha 326: @@
   * Anunciar Tempo - Quando habilitado informa o tempo médio que originador da chamada irá ficar na espera, é um complemento da configuração do item configurado no "Reportar Espera;
-  * Tempo entre cada tentativa - Tempo em segundos que o PABX VIRTUAL INTEREDE verifica para direcionar a ligação para as linhas da fila;
+  * Tempo entre cada tentativa - Tempo em segundos que a TELEFONIA EM NUVEM INTEREDE verifica para direcionar a ligação para as linhas da fila;
-  * Tempo de Respiro das Linhas - Tempo que o PABX VIRTUAL INTEREDE deve "tocar" o seu telefone após o encerramento de uma chamada
+  * Tempo de Respiro das Linhas - Tempo que a TELEFONIA EM NUVEM INTEREDE deve "tocar" o seu telefone após o encerramento de uma chamada
   * Tempo máximo para atendimento - Temporiza o tempo que o originador da Chamada pode aguardar até ser atendido.
@@ Linha 360: / Linha 336: @@
   * Tipo de Operação de Agentes - Existem 3 modalidades, sendo elas;
         * Basic - Funcionamento convencional, as linhas ficam sempre disponíveis na fila;
-        * Flex - Necessita digitar um codigo *78 para logar/deslogar na fila (Aparelho no gancho);
+        * Flex - Necessita digitar um código *78 para logar/deslogar na fila;
-        * Power - Necessita digitar o codigo *78 para logar/deslogar na fila(Aparelho fora do gancho), com a opção de musica para o agente caso não esteja em uma ligação;
+        * Power - Necessita digitar o código *78 para logar/deslogar na fila mas o Aparelho fica fora do gancho o agente é informado com um bipe e a ligação é encaminhada, com a opção de musica para o agente;
@@ Linha 372: / Linha 348: @@
 Após parametrizado a gosto basta clicar em "GRAVAR", e a fila estará disponivel no menu "Filas de Atendimento".
-__A criação da fila de atendimento pode demandar até 30 minutos para ficar funcional.__
+__As alterações feitas na fila de atendimento pode demandar até 30 minutos para ficar funcional.__
-O mesmo tempo é demandado para desvincular uma linha da fila de atendimento.
+O mesmo tempo é demandado para vincular/desvincular uma linha da fila de atendimento.
 Quando criado uma fila de atendimento, a mesma não é associada a qualquer outra configuração de forma automática, a fila deve ser configurada em conjunto com recursos como "Campanha de Voz", URA, DID, entre outros que já tratamos ou vamos tratar neste manual.
@@ Linha 382: / Linha 358: @@
 O "Módulo Recepcionista" foi desenvolvido para substituir os antigos telefones com botões e luzes que são usados nos legados de telefonia, bem como softwares de PABX legados.
-O "Módulo Recepcionista" é muito usual para aplicações de recepcionistas e por isso o sugestivo nome, porem não necessariamente se restringe a este uso, como veremos este modulo facilita a percepção de uso da telefonia do PABX VIRTUAL, informando as Linhas disponíveis ou ocupadas, ligações na fila de espera, entre outros que veremos neste tópico.
+O "Módulo Recepcionista" é muito usual para aplicações de recepcionistas e por isso o sugestivo nome, porem não necessariamente se restringe a este uso, como veremos este modulo facilita a percepção de uso da telefonia da TELEFONIA EM NUVEM, informando as Linhas disponíveis ou ocupadas, ligações na fila de espera, entre outros que veremos neste tópico.
@@ Linha 435: / Linha 411: @@
 ----
-**6. FUNCIONALIDADES**
+**8. FUNCIONALIDADES**
 **CONFERÊNCIA E REUNIÃO**
@@ Linha 451: / Linha 427: @@
 **GERENCIAR ARQUIVOS DE ÁUDIO**
-Este menu se dá exclusivamente para inserir arquivos de áudio no PABX VIRTUAL INTEREDE, para que estes mesmos áudios possam ser utilizados em filas de atendimentos, URAS, entre outros serviços.
+Este menu se dá exclusivamente para inserir arquivos de áudio na TELEFONIA EM NUVEM INTEREDE, para que estes mesmos áudios possam ser utilizados em filas de atendimentos, URAS, entre outros serviços.
-O arquivo de áudio deve ser no formato .mp3, veja como é simples gerencia-los no PABX VIRTUAL.
+O arquivo de áudio deve ser no formato .mp3, veja como é simples gerencia-los na TELEFONIA EM NUVEM.
 {{:gerenciar_arquivo_de_audio.png?500|}}
@@ Linha 471: / Linha 447: @@
 **GERENCIAR PORTAL DE VOZ (CallBack)**
-O "Portal de Voz" é um recurso do PABX VIRTUAL INTEREDE que permite que ao ligar para um número telefônico previamente disponibilizado pela INTEREDE, abrirá um portal de voz onde poderá originar chamada por sua linha do PABX VIRTUAL.
+O "Portal de Voz" é um recurso da TELEFONIA EM NUVEM INTEREDE que permite que ao ligar para um número telefônico previamente disponibilizado pela INTEREDE, abrirá um portal de voz onde poderá originar chamada por sua linha da TELEFONIA EM NUVEM.
 Vamos exemplificar;
@@ Linha 477: / Linha 453: @@
 Imagine que está em uma localidade remota e ligue do seu aparelho celular da rede publica para um numero que foi disponibilizado pela INTEREDE, imaginemos que seja o numero 031-1111.1111 e que esteja previamente cadastrado como uma linha do Porta de Voz (Este recurso é disponibilizado no ato da ativação do serviço).
-Quando ligar do seu celular que imaginemos ser o número 031-99999.9999 para o numero 031-1111.1111 (numero do portal de voz disponibilizado) você será atendido pelo "Portal de Voz", que ira pedir para digitar o numero que quer falar seguido de #, vamos supor que hipoteticamente digite o número 03133906900#. Após isso o PABX VIRTUAL INTEREDE irá fechar uma ligação com seu celular 031-99999.9999 e o numero de destino 031-3390.6900.
+Quando ligar do seu celular que imaginemos ser o número 031-99999.9999 para o numero 031-1111.1111 (numero do portal de voz disponibilizado) você será atendido pelo "Portal de Voz", que ira pedir para digitar o numero que quer falar seguido de #, vamos supor que hipoteticamente digite o número 03133906900#. Após isso a TELEFONIA EM NUVEM INTEREDE irá fechar uma ligação com seu celular 031-99999.9999 e o numero de destino 031-3390.6900.
-No exemplo acima citado o PABX VIRTUAL receberá a ligação do número 031-99999.9999 não havendo custo para recebimento de ligação, por outro lado originará uma ligação para 31-3390.6900, onde deve-se ater as tarifas ou planos contratados pois irá ser cobrado como uma ligação para fixo local se sua localidade for 031.
+No exemplo acima citado a TELEFONIA EM NUVEM receberá a ligação do número 031-99999.9999 não havendo custo para recebimento de ligação, por outro lado originará uma ligação para 31-3390.6900, onde deve-se ater as tarifas ou planos contratados pois irá ser cobrado como uma ligação para fixo local se sua localidade for 031.
-Este recurso é mais aplicado para realizar ligações para celular ou o Fixo-LDN, ou quando se quer manter um maior controle nas ligações, pois ao passar pelo PABX VIRTUAL as ligações serão gerenciadas.
+Este recurso é mais aplicado para realizar ligações para celular ou o Fixo-LDN, ou quando se quer manter um maior controle nas ligações, pois ao passar pela TELEFONIA EM NUVEM as ligações serão gerenciadas.
 Mas para este recurso ser ativado deve-se autorizar números, e para isso devemos seguir os seguintes passos;
@@ Linha 493: / Linha 469: @@
-Informe a linha a qual efetuará a ligação no PABX VIRTUAL, note que o "Portal de Voz" irá utilizar os critérios desta linha, ou seja, a mesma deve possuir as definições que necessita para fazer as ligações.
+Informe a linha a qual efetuará a ligação na TELEFONIA EM NUVEM, note que o "Portal de Voz" irá utilizar os critérios desta linha, ou seja, a mesma deve possuir as definições que necessita para fazer as ligações.
 Informe o numero que deseja autorizar para receber ligações no Portal de Voz sendo: código nacional + código de área + numero de telefone (Fixo ou Móvel, conforme a permissão), exemplo: 5531-99999-9999 (sem traços, tudo junto).
@@ Linha 508: / Linha 484: @@
 Para ficar mais fácil vamos exemplificar em dois cenários;
-  * Cenário 1 - Acessando o painel do assinante, navegando até o menu "Facilidades" em seguida "Módulo Click2Call", digita-se o numero de origem 031999999999 e destino 011888888888, sendo números estes hipotéticos cabíveis somente ao nosso exemplo. Neste caso o PABX VIRTUAl INTEREDE irá originar as chamadas para os dois números 031999999999 e 011888888888, e na sequência irá "chavear" a ligação, ou seja , a ligação passa por toda a gerencia do PABX VIRTUAL. No caso de ligações locais, não se faz necessário colocar o código de área, apenas o numero.
+  * Cenário 1 - Acessando o painel do assinante, navegando até o menu "Facilidades" em seguida "Módulo Click2Call", digita-se o numero de origem 031999999999 e destino 011888888888, sendo números estes hipotéticos cabíveis somente ao nosso exemplo. Neste caso a TELEFONIA EM NUVEM INTEREDE irá originar as chamadas para os dois números 031999999999 e 011888888888, e na sequência irá "chavear" a ligação, ou seja , a ligação passa por toda a gerencia da TELEFONIA EM NUVEM. No caso de ligações locais, não se faz necessário colocar o código de área, apenas o numero.
@@ Linha 520: / Linha 496: @@
-Para isso basta informar qual a linha ira originar as chamadas, informar o numero de destino e origem, mas tenha em mente que ambos são números de destino se entendermos que o PABX VIRTUAL que origina as ligações, bastando clicar em "CONECTAR" para realizar as ligações.
+Para isso basta informar qual a linha ira originar as chamadas, informar o numero de destino e origem, mas tenha em mente que ambos são números de destino se entendermos que a TELEFONIA EM NUVEM que origina as ligações, bastando clicar em "CONECTAR" para realizar as ligações.
 **MÓDULO DISA**
-O "Módulo Disa" é uma facilidade que permite que através do painel do assinante origine uma chamada para um determinado número ou linha, onde ao atender esta ligação é remetido ao áudio "Digite um número e em seguida aperte #", ou seja, possibilita que origine uma chamada, sendo o PABX VIRTUAL o interlocutor.
+O "Módulo Disa" é uma facilidade que permite que através do painel do assinante origine uma chamada para um determinado número ou linha, onde ao atender esta ligação é remetido ao áudio "Digite um número e em seguida aperte #", ou seja, possibilita que origine uma chamada, sendo a TELEFONIA EM NUVEM o interlocutor.
 Este módulo funciona de forma muito semelhante ao "Portal de Voz", com uma grande diferença, quem origina a chamada é o assinante através do "Portal do Assinante".
-Resumidamente esta solução visa possibilitar uma linha ou qualquer pessoa de originar uma chamada de voz, ainda que não tenha permissão para tal através da gerencia do painel do assinante, passando por toda a gerencia do PABX VIRTUAL.
+Resumidamente esta solução visa possibilitar uma linha ou qualquer pessoa de originar uma chamada de voz, ainda que não tenha permissão para tal através da gerencia do painel do assinante, passando por toda a gerencia da TELEFONIA EM NUVEM.
 Veja como a ferramenta funciona.
@@ Linha 537: / Linha 513: @@
 Informe a linha que irá originar a chamada, na sequência o número de destino obedecendo a regra de discagem código de área + numero do telefone (Ex. 03111111111), sendo que poderá ser o numero de uma linha, em seguida basta clicar em "CONECTAR".
-Feito o procedimento o PABX VIRTUAL irá ligar para o número de destino informado, mas vale lembrar que a linha informada para fazer a ligação deve possuir os critérios para tal e também deve-se atentar ao plano contratado.
+Feito o procedimento a TELEFONIA EM NUVEM irá ligar para o número de destino informado, mas vale lembrar que a linha informada para fazer a ligação deve possuir os critérios para tal e também deve-se atentar ao plano contratado.
-Ao atender a ligação como já informado no começo deste tópico será remetido a seguinte mensagem "Digite um número e em seguida aperte #", bastar digitar o número para o qual deseja realizar a chamada obedecendo a regra de discagem  (Ex. 031999999999), em seguida o PABX VIRTUAL INTEREDE ira efetuar a ligação e "chavear" a ligação entre o número de destino e o número discado, o qual será um interlocutor.
+Ao atender a ligação como já informado no começo deste tópico será remetido a seguinte mensagem "Digite um número e em seguida aperte #", bastar digitar o número para o qual deseja realizar a chamada obedecendo a regra de discagem  (Ex. 031999999999), em seguida a TELEFONIA EM NUVEM INTEREDE ira efetuar a ligação e "chavear" a ligação entre o número de destino e o número discado, o qual será um interlocutor.
 **SALAS DE CONFERÊNCIA**
@@ Linha 552: / Linha 528: @@
 No menu demonstrado acima é possível gerenciar e visualizar as salas criadas, ícone a frente da sala criada é possível alterar suas configurações ou exclui-la, para criar uma nova sala clique em "ADICIONAR".
-Ao clicar em adicionar basta inserir um nome de sua preferência para a sala, em seguida um numero que não esteja em uso para a mesma, caso seja um numero em uso o PABX VIRTUAL irá avisa-lo.
+Ao clicar em adicionar basta inserir um nome de sua preferência para a sala, em seguida um numero que não esteja em uso para a mesma, caso seja um numero em uso a TELEFONIA EM NUVEM irá avisa-lo.
 **TESTAR APLICATIVOS**
@@ Linha 563: / Linha 539: @@
 ----
-**7. LINHAS IP**
+**9. LINHAS IP**
 **GERENCIAR LINHA IP**
@@ Linha 654: / Linha 630: @@
 **GERENCIAR MENU DE URA (IVR)**
-URA, ou melhor "Unidade de Resposta Audível" é um recurso muito comum em sistema de PABX, e não poderia faltar no PABX VIRTUAL INTEREDE.
+URA, ou melhor "Unidade de Resposta Audível" é um recurso muito comum em sistema de PABX, e não poderia faltar na TELEFONIA EM NUVEM INTEREDE.
-A URA é a mensagem automática responsável por emitir um áudio e direcionar ligações no PABX VIRTUAL, recurso este muito comum no meio corporativo, como exemplo, "Olá, você ligou para INTEREDE, para falar no Centro de Gerencia de Redes, digite 1, Comercial tecle 2, demais aguarde para ser atendido".
+A URA é a mensagem automática responsável por emitir um áudio e direcionar ligações na TELEFONIA EM NUVEM, recurso este muito comum no meio corporativo, como exemplo, "Olá, você ligou para INTEREDE, para falar no Centro de Gerencia de Redes, digite 1, Comercial tecle 2, demais aguarde para ser atendido".
-Como os demais recursos do PABX VIRTUAL INTEREDE gerenciar a URA é muito simples e ágil, mas para tal o áudio a ser reproduzido pela URA deve estar no diretórios de áudio, conforme vimos no tópico "Gerenciamento de arquivo de áudio".
+Como os demais recursos da TELEFONIA EM NUVEM INTEREDE gerenciar a URA é muito simples e ágil, mas para tal o áudio a ser reproduzido pela URA deve estar no diretórios de áudio, conforme vimos no tópico "Gerenciamento de arquivo de áudio".
-A seguir veremos como gerir e criar uma URA no PABX VIRTUAL;
+A seguir veremos como gerir e criar uma URA na TELEFONIA EM NUVEM;
 {{:ura.png?500|}}
@@ Linha 715: / Linha 691: @@
 ----
-**8. RELATÓRIOS**
+**10. RELATÓRIOS**
 **LIGAÇÕES EFETUADAS**
@@ Linha 727: / Linha 703: @@
 O relatório irá informar número de destino de origem, dia e horário da ligação.
-Os relatórios de "ligações efetuadas" ficam disponíveis por um __período de 90 dias__ no PABX VIRTUAL, podendo o mesmo ser exportado realizando a pesquisa e em seguida clicando em "Exportar" no campo de pesquisa.
+Os relatórios de "ligações efetuadas" ficam disponíveis por um __período de 90 dias__ na TELEFONIA EM NUVEM, podendo o mesmo ser exportado realizando a pesquisa e em seguida clicando em "Exportar" no campo de pesquisa.
@@ Linha 739: / Linha 715: @@
-Os relatórios de "ligações recebidas" ficam disponíveis por um __período de 90 dias__ no PABX VIRTUAL, podendo o mesmo ser exportado realizando a pesquisa e em seguida clicando em "Exportar" no campo de pesquisa.
+Os relatórios de "ligações recebidas" ficam disponíveis por um __período de 90 dias__ na TELEFONIA EM NUVEM, podendo o mesmo ser exportado realizando a pesquisa e em seguida clicando em "Exportar" no campo de pesquisa.
@@ Linha 754: / Linha 730: @@
 O relatório ira informar numero de destino de origem, dia e horário da ligação, bloco da URA que recebeu a ligação.
-Os relatórios de "ligações recebidas URA" ficam disponíveis por um __período de 90 dias__ no PABX VIRTUAL, podendo o mesmo ser exportado realizando a pesquisa e em seguida clicando em "Exportar" no campo de pesquisa.
+Os relatórios de "ligações recebidas URA" ficam disponíveis por um __período de 90 dias__ na TELEFONIA EM NUVEM, podendo o mesmo ser exportado realizando a pesquisa e em seguida clicando em "Exportar" no campo de pesquisa.
 **RELATÓRIO DE NOTA DE ATENDIMENTO**
@@ Linha 773: / Linha 749: @@
 Este relatório é utilizando por assinante de __Plano Pré-Pago__.
-Os relatórios de "créditos" ficam disponivel por um __período de 90 dias__ no PABX VIRTUAL, podendo o mesmo ser exportado realizando a pesquisa e em seguida clicando em "Exportar" no campo de pesquisa.
+Os relatórios de "créditos" ficam disponivel por um __período de 90 dias__ na TELEFONIA EM NUVEM, podendo o mesmo ser exportado realizando a pesquisa e em seguida clicando em "Exportar" no campo de pesquisa.
@@ Linha 797: / Linha 773: @@
-Os relatórios de "agrupamento de linha" ficam disponivel por um __período de 90 dias__ no PABX VIRTUAL, podendo o mesmo ser exportado realizando a pesquisa e em seguida clicando em "Exportar" no campo de pesquisa.
+Os relatórios de "agrupamento de linha" ficam disponivel por um __período de 90 dias__ na TELEFONIA EM NUVEM, podendo o mesmo ser exportado realizando a pesquisa e em seguida clicando em "Exportar" no campo de pesquisa.
@@ Linha 825: / Linha 801: @@
-Os relatórios de "prefixo" ficam disponivel por um __período de 90 dias__ no PABX VIRTUAL, podendo o mesmo ser exportado realizando a pesquisa e em seguida clicando em "Exportar" no campo de pesquisa.
+Os relatórios de "prefixo" ficam disponivel por um __período de 90 dias__ na TELEFONIA EM NUVEM, podendo o mesmo ser exportado realizando a pesquisa e em seguida clicando em "Exportar" no campo de pesquisa.
 **RELATÓRIO DE GRAVAÇÕES**
-Os relatórios de gravação permitem escutar as ligações efetuadas e recebidas quando a função e disponivel na LINHA, no serviço de PABX VIRTUAL INTEREDE está opção é configurada previamente no momento da ativação, quando ativada as ligações efetuadas e recebida são gravadas e __ficam disponíveis por até 30 dias corridos__.
+Os relatórios de gravação permitem escutar as ligações efetuadas e recebidas quando a função e disponivel na LINHA, no serviço de TELEFONIA EM NUVEM INTEREDE está opção é configurada previamente no momento da ativação, quando ativada as ligações efetuadas e recebida são gravadas e __ficam disponíveis por até 30 dias corridos__.
 É possivel além de escutar as ligações através do portal do assinante realizar o download individual ou em massa dos arquivos de áudio das ligações, de forma muito prática navegando até o menu "Relatórios" depois em "Relatórios de Gravações", onde seremos direcionados para pagina que veremos abaixo.
@@ Linha 845: / Linha 821: @@
 {{:relatorio_de_gravacao_2.png?200|}}
-Neste pequeno menu podemos realizar o download do arquivo de áudio em questão, ou exclui-lo definitivamente do PABX VIRTUAL INTEREDE.
+Neste pequeno menu podemos realizar o download do arquivo de áudio em questão, ou exclui-lo definitivamente da TELEFONIA EM NUVEM INTEREDE.
 {{:relatorio_de_gravacao_3.png?400|}}
@@ Linha 859: / Linha 835: @@
 ----
-**09. CALLBACK**
+**11. CALLBACK**
-O PABX VIRTUAL INTEREDE suporta 3 tipos de CallBack, sendo que o primeiro foi tratado no tópico "Gerenciar Portal de Voz".
+A TELEFONIA EM NUVEM INTEREDE suporta 3 tipos de CallBack, sendo que o primeiro foi tratado no tópico "Gerenciar Portal de Voz".
 Como conceito geral o recurso de CallBack tem a função de realizar um retorno de uma chamada originada, existem vários cenários que pode ser aplicado, entre alguns destes cenários citaremos três mais comuns;
@@ Linha 867: / Linha 843: @@
   * Primeiro - Disponibiliza-se um numero entrante (DID) para clientes/fornecedores/colaboradores de uma referida empresa, onde cadastra-se previamente seus números para que não receba ligações de qualquer numero, ou seja, faz-se um controle/gerencia previa dos números permitidos para utilizar o recurso. Já conhecemos este recurso tratado no tópico "Gerenciar Portal de Voz" chamado de "CallBack Auth";
-  *  Segundo - Segue o mesmo conceito do anterior, porém não requer a autenticação, qualquer numero pode originar a chamada e o PABX VIRTUAL INTEREDE irá retornar a chamada, chamado de "CallBack Livre";
+  *  Segundo - Segue o mesmo conceito do anterior, porém não requer a autenticação, qualquer numero pode originar a chamada e a TELEFONIA EM NUVEM INTEREDE irá retornar a chamada, chamado de "CallBack Livre";
   * Terceiro - Segue o mesmo conceito do primeiro e segundo, porém ao retornar a ligação remete o originador da chamada a uma URA;
-Em ambas opções ao efetuar uma ligação em menos de 1s a ligação do originador será cancelada (ou seja, não haverá custo desta ligação), e o PABX VIRTUAL irá retornar a ligação para o numero que originou a chamada.
+Em ambas opções ao efetuar uma ligação em menos de 1s a ligação do originador será cancelada (ou seja, não haverá custo desta ligação), e a TELEFONIA EM NUVEM irá retornar a ligação para o numero que originou a chamada.
-No que se refere a primeira e segunda opções o PABX VIRTUAL ao retornar a ligação o "Portal de Voz" gera uma mensagem solicitando que digite um numero seguido de #, na sequência irá fechar uma ligação entre o numero originador e o desejado. Veja mais detalhes no tópico "Gerenciar Portal de Voz".
+No que se refere a primeira e segunda opções a TELEFONIA EM NUVEM ao retornar a ligação o "Portal de Voz" gera uma mensagem solicitando que digite um numero seguido de #, na sequência irá fechar uma ligação entre o numero originador e o desejado. Veja mais detalhes no tópico "Gerenciar Portal de Voz".
-Este recurso é disponível para os clientes do PABX VIRTUAL, porem por motivos de segurança somente pode ser habilitado pelo Centro de Gerencia de Redes da INTEREDE, para tal se faz necessário a abertura de chamado através do Gerencia1 pelo portal www.gerencia1.com.br, ou em dias e horários comerciais no telefone (31) 3231.0805.
+Este recurso é disponível para os clientes da TELEFONIA EM NUVEM, porem por motivos de segurança somente pode ser habilitado pelo Centro de Gerencia de Redes da INTEREDE, para tal se faz necessário a abertura de chamado através do Gerencia1 pelo portal www.gerencia1.com.br, ou em dias e horários comerciais no telefone (31) 3231.0805.
 ----
 ----