Diferenças

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--- manual_do_usuario [2023/08/02 17:21] – diego_fursine.com.br
+++ manual_do_usuario [2023/09/20 14:36] (atual) – emmanuelle
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 **1. SOBRE O MANUAL E TELEFONIA EM NUVEM**
-Seja bem vindo a manual de operações do usuário da TELEFONIA EM NUVEM INTEREDE, se você esta nesta pagina possivelmente contratou ou deseja contratar nosso serviço, por isso é importante frisar que os recursos que serão apresentados a seguir podem ser configurados de vários formatos diferentes, nosso objetivo com esta documentação é tratar os parâmetros de forma "genérica" que atenda a grande maioria das situações aplicadas a nossa solução, onde iremos abordar os conceitos para que possa personalizar da melhor maneira possível para seu negocio. Antes de aplicar os recursos esteja atento aos planos contratos.
+Seja bem vindo a manual de operações do usuário da TELEFONIA EM NUVEM INTEREDE, se você esta nesta pagina possivelmente contratou ou deseja contratar nosso serviço, por isso é importante frisar que os recursos que serão apresentados a seguir podem ser configurados de vários formatos diferentes, nosso objetivo com esta documentação é tratar os parâmetros de forma "genérica" que atenda a grande maioria das situações aplicadas a nossa solução, onde iremos abordar os conceitos para que possa personalizar da melhor maneira possível para seu negocio. Antes de aplicar os recursos esteja atento aos planos contratados.
 Iremos guia-lo através deste manual, onde você poderá obter informações sobre os recursos da TELEFONIA EM NUVEM INTEREDE, para que assim possa usufruir de todos os recursos e facilidades de forma segura e eficiente.
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   * Tipo de Estratégia: A ação que a fila irá tomar, podemos escolher entre;
-          * "Chamar todas as linhas", direciona as chamadas simultaneamente para todas as linhas;
+          * "Chamar todas as linhas", direciona as chamadas simultaneamente para todas as linhas, todas chamam (tocam).;
-          * "Chamar Sequencial", irá chamar gradativamente linha por linha, de acordo com a ordem estabelecida as linhas;
+          * "Chamar Sequencial", irá chamar (tocar) gradativamente linha por linha, de acordo com a ordem pré-estabelecida das linhas;
           * "Chamar Aleatório", chama (toca) aleatoriamente as linhas da Fila;
-          * "Chamar Aleatório com posição", Seleciona uma linha e depois chama (toca) aleatoriamente as linhas da fila;
+          * "Chamar Aleatório com posição", Exclui da seleção a linha que atendeu por último e depois chama (toca) aleatoriamente as linhas restantes da fila;
-          * "Quem atendeu Menos", como o nome já sugere a TELEFONIA EM NUVEM avalia qual linha da Fila atendeu menos ligações e direciona a chamada para o mesmo;
+          * "Quem atendeu Menos", como o nome já sugere a TELEFONIA EM NUVEM avalia qual linha da Fila atendeu menos ligações, em quantidade e não em tempo de atendimento e direciona a chamada para o mesmo;
   * Música de Espera - Nos permite inserir um áudio de espera PERSONALIZADO que será audível ao originador da chamada enquanto as linhas estão tocando entre as linhas da fila, caso não seja inserido um áudio personalizado a Fila utilizará os áudios padrões da TELEFONIA EM NUVEM INTEREDE;
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   * Tipo de Operação de Agentes - Existem 3 modalidades, sendo elas;
         * Basic - Funcionamento convencional, as linhas ficam sempre disponíveis na fila;
-        * Flex - Necessita digitar um codigo *78 para logar/deslogar na fila (Aparelho no gancho);
+        * Flex - Necessita digitar um código *78 para logar/deslogar na fila;
-        * Power - Necessita digitar o codigo *78 para logar/deslogar na fila(Aparelho fora do gancho), com a opção de musica para o agente caso não esteja em uma ligação;
+        * Power - Necessita digitar o código *78 para logar/deslogar na fila mas o Aparelho fica fora do gancho o agente é informado com um bipe e a ligação é encaminhada, com a opção de musica para o agente;
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 Após parametrizado a gosto basta clicar em "GRAVAR", e a fila estará disponivel no menu "Filas de Atendimento".
-__A criação da fila de atendimento pode demandar até 30 minutos para ficar funcional.__
+__As alterações feitas na fila de atendimento pode demandar até 30 minutos para ficar funcional.__
-O mesmo tempo é demandado para desvincular uma linha da fila de atendimento.
+O mesmo tempo é demandado para vincular/desvincular uma linha da fila de atendimento.
 Quando criado uma fila de atendimento, a mesma não é associada a qualquer outra configuração de forma automática, a fila deve ser configurada em conjunto com recursos como "Campanha de Voz", URA, DID, entre outros que já tratamos ou vamos tratar neste manual.