Diferenças

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--- manual_do_usuario [2023/08/16 15:46] – diego_fursine.com.br
+++ manual_do_usuario [2023/09/20 14:36] (atual) – emmanuelle
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 **1. SOBRE O MANUAL E TELEFONIA EM NUVEM**
-Seja bem vindo a manual de operações do usuário da TELEFONIA EM NUVEM INTEREDE, se você esta nesta pagina possivelmente contratou ou deseja contratar nosso serviço, por isso é importante frisar que os recursos que serão apresentados a seguir podem ser configurados de vários formatos diferentes, nosso objetivo com esta documentação é tratar os parâmetros de forma "genérica" que atenda a grande maioria das situações aplicadas a nossa solução, onde iremos abordar os conceitos para que possa personalizar da melhor maneira possível para seu negocio. Antes de aplicar os recursos esteja atento aos planos contratos.
+Seja bem vindo a manual de operações do usuário da TELEFONIA EM NUVEM INTEREDE, se você esta nesta pagina possivelmente contratou ou deseja contratar nosso serviço, por isso é importante frisar que os recursos que serão apresentados a seguir podem ser configurados de vários formatos diferentes, nosso objetivo com esta documentação é tratar os parâmetros de forma "genérica" que atenda a grande maioria das situações aplicadas a nossa solução, onde iremos abordar os conceitos para que possa personalizar da melhor maneira possível para seu negocio. Antes de aplicar os recursos esteja atento aos planos contratados.
 Iremos guia-lo através deste manual, onde você poderá obter informações sobre os recursos da TELEFONIA EM NUVEM INTEREDE, para que assim possa usufruir de todos os recursos e facilidades de forma segura e eficiente.
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   * Tipo de Operação de Agentes - Existem 3 modalidades, sendo elas;
         * Basic - Funcionamento convencional, as linhas ficam sempre disponíveis na fila;
-        * Flex - Necessita digitar um codigo *78 para logar/deslogar na fila (Aparelho no gancho);
+        * Flex - Necessita digitar um código *78 para logar/deslogar na fila;
-        * Power - Necessita digitar o codigo *78 para logar/deslogar na fila(Aparelho fora do gancho), com a opção de musica para o agente caso não esteja em uma ligação;
+        * Power - Necessita digitar o código *78 para logar/deslogar na fila mas o Aparelho fica fora do gancho o agente é informado com um bipe e a ligação é encaminhada, com a opção de musica para o agente;
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 Após parametrizado a gosto basta clicar em "GRAVAR", e a fila estará disponivel no menu "Filas de Atendimento".
-__A criação da fila de atendimento pode demandar até 30 minutos para ficar funcional.__
+__As alterações feitas na fila de atendimento pode demandar até 30 minutos para ficar funcional.__
-O mesmo tempo é demandado para desvincular uma linha da fila de atendimento.
+O mesmo tempo é demandado para vincular/desvincular uma linha da fila de atendimento.
 Quando criado uma fila de atendimento, a mesma não é associada a qualquer outra configuração de forma automática, a fila deve ser configurada em conjunto com recursos como "Campanha de Voz", URA, DID, entre outros que já tratamos ou vamos tratar neste manual.