manual_do_usuario_torpedo_de_voz
Diferenças
Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.
Ambos lados da revisão anteriorRevisão anteriorPróxima revisão | Revisão anterior | ||
manual_do_usuario_torpedo_de_voz [2017/12/27 22:31] – root | manual_do_usuario_torpedo_de_voz [2019/12/27 15:20] (atual) – suporte_fursine.com.br | ||
---|---|---|---|
Linha 4: | Linha 4: | ||
---- | ---- | ||
- | **Sobre o Serviço de TORPEDO DE VOZ** | + | **1. Sobre o Serviço de TORPEDO DE VOZ** |
- | O serviço | + | |
+ | Seja bem vindo a manual | ||
Como característica do serviço, o mesmo é disponibilizado com capacidade previamente contratada para ligações simultâneas, | Como característica do serviço, o mesmo é disponibilizado com capacidade previamente contratada para ligações simultâneas, | ||
Linha 15: | Linha 16: | ||
* Relatórios; | * Relatórios; | ||
- | * Gerenciar Arquivos | + | Os planos e valores para o serviço são definidos pelo consultor comercial, |
- | Os planos e valores para o serviço são definidos pelo consultor comercial, de acordo com as características | + | Iremos guia-lo através deste manual, onde você poderá obter informações sobre os recursos |
+ | |||
+ | O " | ||
A seguir segue o manual para operação do TORPEDO DE VOZ. | A seguir segue o manual para operação do TORPEDO DE VOZ. | ||
- | |||
- | ---- | ||
- | |||
- | **1. SOBRE O MANUAL E PABX VIRTUAL** | ||
- | |||
- | Seja bem vindo a manual de operações do usuário do PABX VIRTUAL INTEREDE, se você esta nesta pagina possivelmente contratou ou deseja contratar nosso serviço, por isso é importante frisar que os recursos que serão apresentados a seguir podem ser configurados de vários formatos diferentes, nosso objetivo com esta documentação é tratar os parâmetros de forma " | ||
- | |||
- | Iremos guia-lo através deste manual, onde você poderá obter informações sobre os recursos do PABX VIRTUAl / ClOUD VOZ da INTEREDE, para que assim possa usufruir de todos os recursos e facilidades de forma segura e eficiente. | ||
- | |||
- | O PABX VIRTUAl INTEREDE é uma forma descomplicada e ágil de gerir toda telefonia da sua empresa, dispensando os legados de telefonia. | ||
---- | ---- | ||
Linha 41: | Linha 34: | ||
Digite seu usuário e senha, já disponibilizado no ato da contratação do serviço, após este procedimento terá todo acesso ao serviço contratado. | Digite seu usuário e senha, já disponibilizado no ato da contratação do serviço, após este procedimento terá todo acesso ao serviço contratado. | ||
- | Como assinante do PABX VIRTUAl | + | Como assinante do TORPEDO DE VOZ será direcionado a interface de gerência |
{{: | {{: | ||
Linha 51: | Linha 44: | ||
---- | ---- | ||
- | **FUNCIONALIDADES | + | **3. CALL CENTER |
- | + | Na pratica o recurso de " | |
- | + | ||
- | + | ||
- | ---- | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | **CALL CENTER > CAMPANHA DE VOZ** | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | Na pratica o recurso de " | + | |
- | e realizar força de venda, recurso amplamente utilizado em CallCenter ativos. | + | |
A " | A " | ||
Linha 73: | Linha 56: | ||
No menu demonstrado acima podemos gerenciar as campanhas existentes, no entanto não possuímos ainda nenhuma criada. | No menu demonstrado acima podemos gerenciar as campanhas existentes, no entanto não possuímos ainda nenhuma criada. | ||
- | Se o nosso propósito é disparar " | + | Se o nosso propósito é disparar " |
+ | |||
+ | Neste caso deve ser aberto um chamado técnico através do portal Gerencia1, pelo portal www.gerencia1.com.br, | ||
+ | |||
+ | Você poderá inserir vários arquivos de áudio se quiser, obedecendo o critério de possuir no máximo 27 segundos. | ||
Uma vez que já possui o arquivo de áudio disponivel, vamos clicar em "NOVA CAMPANHA" | Uma vez que já possui o arquivo de áudio disponivel, vamos clicar em "NOVA CAMPANHA" | ||
Linha 90: | Linha 78: | ||
* Qual nome da Campanha - Nome que deseja inserir para a campanha, pode ser um nome da sua escolha; | * Qual nome da Campanha - Nome que deseja inserir para a campanha, pode ser um nome da sua escolha; | ||
- | * Quem Pagará as Ligações? - Associação feita a uma linha/ramal que efetuara a ligação, | + | * Quem Pagará as Ligações? - Associação feita a uma linha/ramal que efetuara a ligação, |
- | * Simultâneas - Capacidade de ligações simultâneas que a campanha irá utilizar, utilize este recurso com sabedoria para não cogestionar seu PABX Virtual; | + | * Simultâneas - Capacidade de ligações simultâneas que a campanha irá utilizar, utilize este recurso com sabedoria para não sugestionar os recursos disponíveis, |
* Tentativas - Refere-se a quantas vezes a campanha de voz ira disparar as chamadas caso não tenha atendimento no numero de destino, no exemplo 2 reclamadas; | * Tentativas - Refere-se a quantas vezes a campanha de voz ira disparar as chamadas caso não tenha atendimento no numero de destino, no exemplo 2 reclamadas; | ||
Linha 111: | Linha 99: | ||
Dentre essas opções temos; | Dentre essas opções temos; | ||
- | Desligar a chamada - Que ao ser digitado o digito a ligação é desligada, este recurso pode ser utilizado para pesquisa de satisfação, | + | Desligar a chamada - No TORPEDO DE VOZ utilizaremos este recurso, que ao ser digitado o digito a ligação é desligada, este recurso pode ser utilizado para pesquisa de satisfação, |
- | Chamar uma Linha IP - Esta ação direciona a ligação a uma linha quando digitado a opção previamente determinada; | ||
- | |||
- | Fila de Atendimento - Após digitar a opção a ligação é direcionada a uma fila de atendimento (Veremos sobre Filas de Atendimento na sequência); | ||
- | |||
- | Chamar Bloco de URA - Após digitar a opção a ligação é direcionada a uma URA (Veremos sobre URA na sequência); | ||
- | |||
- | Cada " | ||
- | |||
- | |||
- | Continuando... | ||
* Ação realizada no desligamento - Áudio que pode ser reproduzido no termino da mensagem principal | * Ação realizada no desligamento - Áudio que pode ser reproduzido no termino da mensagem principal | ||
Linha 135: | Linha 113: | ||
Para salvar basta ir " | Para salvar basta ir " | ||
- | |||
Agora basta clicar em **" | Agora basta clicar em **" | ||
- | Caso algum caractere ou parâmetro este inconsistente será apresentado a mensagem de erro para correção, bastando apenas corrigir e clivar | + | Caso algum caractere ou parâmetro este inconsistente será apresentado a mensagem de erro para correção, bastando apenas corrigir e clicar |
Quando criado uma campanha a mesma não se inicia automaticamente, | Quando criado uma campanha a mesma não se inicia automaticamente, | ||
Linha 145: | Linha 122: | ||
{{: | {{: | ||
- | Neste menu iremos gerenciar as campanhas criadas, bem como obter um status | + | Neste menu iremos gerenciar as campanhas criadas, bem como obter um status |
* Alterar Campanha - Caso necessite ser alterado ou inserido algum parâmetro; | * Alterar Campanha - Caso necessite ser alterado ou inserido algum parâmetro; | ||
Linha 172: | Linha 149: | ||
Observe na imagem acima que também é possivel exportar os relatórios, | Observe na imagem acima que também é possivel exportar os relatórios, | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | **4. RELATÓRIOS > RELATÓRIO DE GRAVAÇÕES** | ||
+ | |||
+ | Os relatórios de gravação permitem escutar as ligações efetuadas e recebidas quando a função e disponivel na LINHA, no serviço de TORPEDO DE VOZ todas as ligações efetuadas são gravadas e ficam disponíveis por até 30 dias corridos. | ||
+ | |||
+ | É possivel além de escutar as ligações através do portal WEB realizar o download individual ou em massa dos arquivos de áudio das ligações, de forma muito prática navegando até o menu " | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | Note na imagem acima que no canto superior direito possui um campo de pesquisa para filtrar a pesquisa das gravações por dia, numero de destino ou origem. | ||
+ | |||
+ | também pode ser visualizado no corpo do relatórios as gravações das ligações, disposto com data e horário, números de origem e destino, tamanho e tempo da gravação. | ||
+ | |||
+ | No canto direto da gravação possui um ícone chamado " | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | Neste pequeno menu podemos realizar o download do arquivo de áudio em questão, ou exclui-lo definitivamente do PABX VIRTUAL INTEREDE. | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | Clicando em " | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | Caso seja necessário os arquivos de áudio das gravações podem ser baixados em massa, como podemos ver na imagem acima selecionados os arquivos que deseja fazer o download e clicando em " | ||
+ | |||
+ | Bem como os arquivos podem ser excluídos em massa seguindo os mesmos passos citados anteriormente porem clicando em " | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | ---- | ||
+ |
manual_do_usuario_torpedo_de_voz.1514410312.txt.gz · Última modificação: 2017/12/27 22:31 por root