Diferenças

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--- manual_do_usuario_torpedo_de_voz [2017/12/27 22:39] – root
+++ manual_do_usuario_torpedo_de_voz [2019/12/27 15:20] (atual) – suporte_fursine.com.br
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 **1. Sobre o Serviço de TORPEDO DE VOZ**
-Seja bem vindo a manual de operações do usuário do **TORPEDO DE VOZ**,este serviço é é disponibilizado através da solução de PABX VIRTUAl INTEREDE, o serviço foi desenvolvido para CallCenter e empresas de diversos portes e tamanhos, que utiliza exclusivamente o recurso de "CAMPANHA DE VOZ".
+Seja bem vindo a manual de operações do usuário do **TORPEDO DE VOZ**,este serviço é é disponibilizado através da solução de PABX VIRTUAl INTEREDE, o serviço foi desenvolvido para CallCenter e empresas de diversos portes e tamanhos, que utiliza exclusivamente o recurso de "CAMPANHA DE VOZ". A campanha de voz e um recurso do PABX EM NUVEM da Interede que tem por objetivo dispara áudios para uma lista de números de forma automática podendo ser utilizado com o proposito de vendas, informação e ate mesmo cobrança.
 Como característica do serviço, o mesmo é disponibilizado com capacidade previamente contratada para ligações simultâneas, na modalidade PRÉ-PAGO, com ciclo de 30 dias, com áudio máximo de 27 segundos, onde pode gerir campanhas e originar chamadas em dias comerciais de 8h às 21h, sábado de 8h as 14h.
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-**CALL CENTER > CAMPANHA DE VOZ**
+**3. CALL CENTER > CAMPANHA DE VOZ**
 Na pratica o recurso de "Campanhas de Voz" dispara uma ou varias ligações para números previamente selecionados e inseridos, que pode reproduzir áudios previamente inseridos do PABX VIRTUAL INTEREDE, também pode realizar pesquisas e realizar força de venda, recurso amplamente utilizado em CallCenter ativos.
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 No menu demonstrado acima podemos gerenciar as campanhas existentes, no entanto não possuímos ainda nenhuma criada.
-Se o nosso propósito é disparar "Campanhas de Voz", logo precisaremos de um arquivo de áudio, para isso deve avance no manual em __FUNCIONALIDADE > GERENCIAR ARQUIVO DE ÁUDIO__.
+Se o nosso propósito é disparar "Campanhas de Voz", logo precisaremos de um arquivo de áudio, exclusivamente no serviço de "TORPEDO DE VOZ", __os arquivos de áudio são manipulados e inseridos pela equipe de suporte da INTEREDE.__
+Neste caso deve ser aberto um chamado técnico através do portal Gerencia1, pelo portal www.gerencia1.com.br, onde deve ser anexado ao chamado o arquivo de áudio que deseja que seja inserido, o chamado deve ser aberto na categoria "INTEREDE - TORPEDO DE VOZ". O usuário e senha é o mesmo do acesso ao painel do assinante do PABX Virtual. Caso tenha dúvidas sobre este procedimento entre em contato no numero (31) 3231.0805 e/ou obtenha informação com seu consultor comercial.
+Você poderá inserir vários arquivos de áudio se quiser, obedecendo o critério de possuir no máximo 27 segundos.
 Uma vez que já possui o arquivo de áudio disponivel, vamos clicar em "NOVA CAMPANHA".
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   * Qual nome da Campanha - Nome que deseja inserir para a campanha, pode ser um nome da sua escolha;
-  * Quem Pagará as Ligações? - Associação feita a uma linha/ramal que efetuara a ligação, é importante definir uma linha especifica para que possa obter os relatórios de gravação e ligações e/ou custos específicos com as ligações (obs: A linha não precisa estar autenticada para campanha funcionar);
+  * Quem Pagará as Ligações? - Associação feita a uma linha/ramal que efetuara a ligação, no serviço de TORPEDO DE VOZ apenas uma linha é definida.
-  * Simultâneas - Capacidade de ligações simultâneas que a campanha irá utilizar, utilize este recurso com sabedoria para não cogestionar seu PABX Virtual;
+  * Simultâneas - Capacidade de ligações simultâneas que a campanha irá utilizar, utilize este recurso com sabedoria para não sugestionar os recursos disponíveis, e fique atento a capacidade contratada;
   * Tentativas - Refere-se a quantas vezes a campanha de voz ira disparar as chamadas caso não tenha atendimento no numero de destino, no exemplo 2 reclamadas;
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 Dentre essas opções temos;
-Desligar a chamada - Que ao ser digitado o digito a ligação é desligada, este recurso pode ser utilizado para pesquisa de satisfação, ou em uma campanha de venda é possivel saber a predisposição para compra do recebedor da ligação, o digito escolhido é disposto no relatório que veremos mais adiante;
+Desligar a chamada - No TORPEDO DE VOZ utilizaremos este recurso, que ao ser digitado o digito a ligação é desligada, este recurso pode ser utilizado para pesquisa de satisfação, ou em uma campanha de venda é possivel saber a predisposição para compra do recebedor da ligação, o digito escolhido é disposto no relatório que veremos mais adiante;
-Chamar uma Linha IP - Esta ação direciona a ligação a uma linha quando digitado a opção previamente determinada;
-Fila de Atendimento - Após digitar a opção a ligação é direcionada a uma fila de atendimento (Veremos sobre Filas de Atendimento na sequência);
-Chamar Bloco de URA - Após digitar a opção a ligação é direcionada a uma URA (Veremos sobre URA na sequência);
-Cada "Campanha de Voz" pode possuir ate 4 ações, ou seja, 4 opções para serem digitadas.
-Continuando...
   * Ação realizada no desligamento - Áudio que pode ser reproduzido no termino da mensagem principal
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 Para salvar basta ir "salvar como" arquivo CSV, como demonstrado na imagem acima.
 Agora basta clicar em **"CRIA CAMPANHA"**.
-Caso algum caractere ou parâmetro este inconsistente será apresentado a mensagem de erro para correção, bastando apenas corrigir e clivar novamente em "Criar Campanha".
+Caso algum caractere ou parâmetro este inconsistente será apresentado a mensagem de erro para correção, bastando apenas corrigir e clicar novamente em "Criar Campanha".
 Quando criado uma campanha a mesma não se inicia automaticamente, por isso temos que gerenciar nossa "Campanha de Voz", como veremos a seguir.
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 {{:gerenciar_campanhas_de_voz7.png?500|}}
-Neste menu iremos gerenciar as campanhas criadas, bem como obter um status da mesmo, como pode ser observado na imagem acima. No campo "opções" da campanha teremos as opções;
+Neste menu iremos gerenciar as campanhas criadas, bem como obter um status do mesmo, como pode ser observado na imagem acima. No campo "opções" da campanha teremos as opções;
   * Alterar Campanha - Caso necessite ser alterado ou inserido algum parâmetro;
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 Observe na imagem acima que também é possivel exportar os relatórios, que ficarão disponíveis .CSV, e as informações poderá facilmente ser manipuladas pelo Excel, onde através de conhecimento básicos de em planilhas poderá otimizar e extrair informações do relatório.
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+**4. RELATÓRIOS > RELATÓRIO DE GRAVAÇÕES**
+Os relatórios de gravação permitem escutar as ligações efetuadas e recebidas quando a função e disponivel na LINHA, no serviço de TORPEDO DE VOZ todas as ligações efetuadas são gravadas e ficam disponíveis por até 30 dias corridos.
+É possivel além de escutar as ligações através do portal WEB realizar o download individual ou em massa dos arquivos de áudio das ligações, de forma muito prática navegando até o menu "Relatórios" depois em "Relatórios de Gravações", onde seremos direcionados para pagina que veremos abaixo.
+{{:relatorio_de_gravacao_1.png?400|}}
+Note na imagem acima que no canto superior direito possui um campo de pesquisa para filtrar a pesquisa das gravações por dia, numero de destino ou origem.
+também pode ser visualizado no corpo do relatórios as gravações das ligações, disposto com data e horário, números de origem e destino, tamanho e tempo da gravação.
+No canto direto da gravação possui um ícone chamado "Reproduzir", que pode nos fornecer algumas opções que veremos a seguir.
+{{:relatorio_de_gravacao_2.png?200|}}
+Neste pequeno menu podemos realizar o download do arquivo de áudio em questão, ou exclui-lo definitivamente do PABX VIRTUAL INTEREDE.
+{{:relatorio_de_gravacao_3.png?400|}}
+Clicando em "Reproduzir" a ligação poderá ser ouvida sem a necessidade de realizar o Download.
+{{:relatorio_de_gravacao_4.png?400|}}
+Caso seja necessário os arquivos de áudio das gravações podem ser baixados em massa, como podemos ver na imagem acima selecionados os arquivos que deseja fazer o download e clicando em "BAIXAR SELECIONADOS".
+Bem como os arquivos podem ser excluídos em massa seguindo os mesmos passos citados anteriormente porem clicando em "EXCLUIR SELECIONADOS".
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